KPI vs OKR: ¿Qué son y cuáles implementar para medir resultados?
Medir los rendimientos y establecer metas en una empresa es crucial para conocer qué tanto se está avanzando. Dos de los métodos más usados para analizar esto son los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y los Objetivos y Resultados Clave (OKR). Sin embargo, hay confusión sobre qué son estos términos. Esto debes saber de la mancuerna KPI vs OKR.
Aunque se suelen ver como indicadores que se confrontan, la realidad es que se complementan. Aun así es importante conocer sus diferencias, lo que puede marcar la diferencia de una organización.
¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
Los KPI (Key Performance Indicators) son métricas cuantitativas diseñadas para medir el rendimiento de una organización en áreas específicas, según la Universidad de Stanford.
Para estas herramientas es necesario contar con objetivos estratégicos, los cuales serán monitoreados para su cumplimento.
Sirven para identificar el comportamiento del desempeño y qué aspectos necesitan mejorar.
Por ejemplo, un KPI en un negocio puede ser el ingreso total, la tasa de conversión de ventas o el índice de satisfacción del cliente.
Por otro lado, los OKR (Objectives and Key Results) sirven para establecer objetivos que ayudarán a las organizaciones a definir metas claras y resultados específicos y medibles.
En comparación con los KPI, los objetivos suelen ser más concretos. Por ejemplo, “aumentar la satisfacción del cliente” como meta junto con el resultado clave “incrementar la puntuación de satisfacción del cliente en un 40 por ciento”, así como “reducir el tiempo de respuesta de servicio al cliente a menos de 24 horas”.
¿Cómo implementar el OKR y el KPI?
Poner en práctica estas herramientas requiere de un equipo especializado; sin embargo, hay algunos pasos que te pueden ayudar como empresa a implementarlo, según Harvard Business Review:
KPI
- Identificar áreas clave: se deben determinar las áreas críticas de la organización que deben ser monitoreadas
- Definir métricas: seleccionar indicadores relevantes y alineados con los objetivos estratégicos de la empresa
- Monitoreo continuo: realizar un seguimiento constante de los KPI para evaluar el progreso y realizar ajustes de ser necesario
OKR
- Definir objetivos clave: establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo (SMART).
- Comunicarlos: asegurar que todos los miembros del equipo comprendan y se alineen con los OKR establecidos
- Monitorear: revisar el progreso regularmente y ajustar los OKR según sea necesario para mantener el enfoque y la dirección.
- Evaluar: usar la retroalimentación para mejorar y redefinir los OKR en cada etapa.
Ejemplos de OKR y KPI
Si aún no está muy claro, te compartimos algunos ejemplos de cada herramienta.
KPI
- Ingresos totales: mide el total de ingresos generados por la empresa en un período específico.
- Tasa de conversión: calcula el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada, como realizar una compra.
- Índice de satisfacción del cliente: evalúa la satisfacción de los clientes a través de encuestas y feedback.
- Coste por adquisición: mide el costo promedio de adquirir un nuevo cliente.
Ejemplos de OKR
- Objetivo: aumentar la satisfacción del cliente.
- Resultado clave 1: incrementar la puntuación de satisfacción del cliente en un 20 por ciento.
- Resultado clave 2: reducir el tiempo de respuesta del servicio al cliente a menos de 24 horas.
- Resultado clave 3: implementar un sistema de feedback del cliente en tiempo real.
Ver estas herramientas como una confrontación (KPI vs OKR) no debe ser así, ya que como ves, se pueden complementar e implementar a la par. Ambos tienen el fin de ayudar a la empresa a cumplir sus metas.
