Cultura del feedback: ¿Por qué es importante y cómo implementarla?
La cultura del feedback es una tendencia que se está aplicando cada vez más en las empresas. El motivo principal es construir un mejor ambiente laboral por medio de comentarios y retroalimentación sobre el trabajo y otros aspectos.
Sin embargo, aún hay otras organizaciones que aún no la implementan o que desconocen cómo aprovechar esta práctica.
Se trata de una estrategia que sirve para mejorar la productividad en las compañías, además de tener otros beneficios. Te contamos lo que debes saber.
¿Qué es el feedback y para qué sirve?
La Coordinación de Universidad Abierta y Educación Digital (CUAIEED) de la UNAM lo define como el proceso por el que se comparte información a una persona sobre su desempeño, comportamientos o resultados.
El objetivo principal es mejorar y desarrollar las habilidades y competencias de los colaboradores de una organización.
El proceso puede ser informal, pero idealmente se debería formalizar por medio de estrategias efectivas, específicas, constructivas y orientadas a promover el crecimiento.
El feedback conlleva varias funciones en una empresa. En primer lugar, es un apoyo para que los empleados conozcan sus fortalezas y áreas de oportunidad.
También fomenta la comunicación abierta entre los equipos y sus supervisores. De esta manera, se evitan malentendidos y un mejor trabajo colaborativo.
Mientras que para el departamento de recursos humanos o capital humano, sirve para evaluar y analizar el rendimiento laboral.
¿Cómo implementar la cultura del feedback en una empresa?
Implementar la cultura del feedback representa todo un proceso, que, de acuerdo con un estudio sobre cultura organizacional del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM, debe seguir una serie de pasos:
- Capacitación: se les debe enseñar a los empleados y supervisores la técnica para dar y recibir retroalimentación de manera constructiva. Es importante mantener una comunicación efectiva.
- Establecer políticas claras: la empresa debe determinar cómo se dará la retroalimentación, cada cuánto, cómo serán las evaluaciones y la forma en que se analizarán.
- Canales de comunicación seguros: como mencionamos, es crucial que las vías de contacto permitan dar y recibir retroalimentación sin miedo a represalias. Por ejemplo, por medio de encuestas anónimas o plataformas especializadas para esto.
- Promover un ambiente de confianza: con el fin de que la retroalimentación sea lo más certera posible, los líderes deben demostrar receptividad y fomentar un entorno seguro.
Beneficios de la cultura del feedback
Una vez implementado este modelo, es muy probable que notes beneficios en tu organización, tal como indica Harvard Business Review. Aquí algunos efectos positivos:
- Mejor desempeño: todo este proceso ayuda a los colaboradores a detectar y superar sus errores, además de desarrollar sus habilidades, competencias y áreas de oportunidad.
- Mayor compromiso y satisfacción laboral: el recibir retroalimentación genera un sentimiento de valoración en los empleados, lo que los hace comprometerse más con el trabajo.
- Comunicación: gracias a este método se evitan malentendidos en la empresa y un mejor trabajo en equipo.
- Liderazgo: el saber lo que opinan los empleados permite a los supervisores mejorar y saber por qué camino llevar a su equipo.
- Adaptabilidad: por lo anterior, es común que se presenten cambios, nueva ideas y soluciones.
De esta manera, la cultura del feedback representa una gran importancia, por lo que es crucial que toda empresa la implemente de manera correcta.
