Evaluación del desempeño: ¿Qué enfoques existen?
La evaluación al desempeño es crucial en toda empresa, ya que con este mecanismo se puede saber qué está funcionando y qué no en relación con el personal.
Sin embargo, hay organizaciones que aún no aplican este sistema, mientras que otras ya lo hacen, pero quizás desconocen todas las maneras que existen para llevarlo a cabo.
Es por eso que, en esta ocasión, te explicaremos de qué se trata y los enfoques que debes identificar para mejorar la productividad, ambiente laboral, entre otros aspectos de tu compañía.
¿Qué es la evaluación del desempeño?
De acuerdo con la Asociación Española para la Calidad (AEC), se trata de un proceso que sigue un sistema de manera periódica y constante con el fin de medir de manera cualitativa y cuantitativa qué tan eficaces son los colaboradores de una empresa en sus tareas.
Además de eso, este mecanismo tiene varios objetivos como:
- Identificar problemas dentro de cada área
- Analizar qué capacitaciones son necesarias
- Evaluar a los jefes de cada departamento
- Mejorar la calidad de vida y el ambiente laboral
- Dar retroalimentación a los empleados para promover que trabajen en su comportamiento, habilidades o conocimientos
- Saber qué tan motivados están los colaboradores y cómo aumentar su retención y compromiso con la empresa
- Analizar salarios, cambios de puesto o despidos
¿Cómo se puede evaluar el desempeño de un trabajador?
Actualmente, existen distintas maneras para evaluar el desempeño de los trabajadores de una empresa.
Uno de los métodos es guiarse por indicadores como los financieros (por ejemplo, utilidades, inversiones, relación costo-beneficio), los que tienen que ver con el cliente (satisfacción, tiempo de entrega de un producto), internos (tiempos en ciclos de procesos), y la innovación (nuevos productos o procesos).
Otro enfoque es medir no solamente de manera individual, sino por el desempeño de toda la empresa, por departamento, por grupos o por jefes de áreas.
A esto se suma el seleccionar entre un sistema cuantificable o cualitativo. En el primer caso, se miden los resultados numéricos como ventas alcanzadas, alcance en redes sociales o tiempos de producción.
Por otro lado, del lado cualitativo, se toman en cuenta aspectos como las habilidades, ideas, méritos, entre otros.
Uno de los métodos más comunes es el de la jerarquización. De acuerdo con el libro Administración y evaluación del desempeño del personal, se analiza al colaborador en una escala que permite comparar si sus resultados son “bajos” o “altos”, un tipo de ranking.
Los factores que se evalúan suelen estar relacionados con la responsabilidad y las tareas de cada puesto de trabajo.
Al evaluador se le asigna un formato tipo examen en el que se estipula cada factor a clasificar dentro de una categoría y escala, por ejemplo de “marginal” a “excelente”, tal como se muestra en la siguiente tabla.
| Factor del desempeño | Marginal | Regular | Satisfactorio | Notable | Excelente |
| Técnica del empleado para llevar a cabo sus tareas |
Más enfoques
Otro enfoque es el de calibración, el cual es usado por muchas empresas para que, una vez terminado el proceso de evaluación, se llevan a cabo mesas de trabajo para planear la sesión de retroalimentación y entonces decidir qué hacer respecto al empleado; el resultado puede ser desde un bono o una promoción a un mejor puesto, de acuerdo con la Universidad de Chile.
En esta etapa, los colaboradores son clasificados en una tabla bajo distintas categorías para definir su futuro, las opciones pueden variar, pero suelen ser candidatos a promoción, a plan de mejora, a un bono, capacitación o, en el peor de los casos, un despido.
Un método más que integran varias organizaciones es la autoevaluación, el cual sirve para que los empleados reflexionen sobre sus actividades y fortalezcan la relación de confianza con la empresa. Este suele ser solo una primera etapa del proceso.
Cabe destacar que la elección del método dependerá de los objetivos de cada compañía.
Es importante que una vez que terminen estas evaluaciones, realices sesiones de retroalimentación en las que no solo compartas los resultados con los empleados, sino que también expliques por qué obtuvo cierta calificación.
Tras esto, ambas partes llegan a un acuerdo para mejorar la dinámica de trabajo, lo que se analizará de nuevo en una próxima evaluación.
¿Qué tomar en cuenta para evaluar el desempeño?
Evaluar el desempeño de un trabajador puede ser difícil, es por eso que te recomendamos lo siguiente con base en los consejos del autor de Harvard, Frank V. Cespedes:
- Deja en claro por qué es importante esta evaluación
- Tómate el tiempo necesario y no trates de ir rápido
- Asimismo, aprovecha unos momentos para analizar los resultados y después dar una retroalimentación
De esta manera, podrás realizar una evaluación del desempeño ideal para cada uno de los empleados de tu empresa.
