Encuesta de satisfacción laboral
Una encuesta de satisfacción laboral es aquella que ofrece datos cuantificables medibles y comparables respecto a la satisfacción laboral de los empleados y empleadas en su entorno de trabajo y/o respecto a la empresa de la que forman parte.
Las conclusiones de dichas encuestas dan lugar a recomendaciones de mejora que responden a las principales demandas y reivindicaciones de la plantilla.
Estas encuestas de satisfacción laboral recopilan información valiosa sobre diversas áreas del ámbito laboral, desde el estado de salud y bienestar de los equipos de trabajo al nivel de felicidad o engagement corporativo.
Los objetivos de una encuesta de satisfacción laboral son:
Medir la satisfacción general de los empleados y empleadas: con su puesto de trabajo físico, tareas cotidianas, objetivos consignados, ambiente laboral, oportunidades de formación, capacitación y promoción, remuneración obtenida, gestión de personal y organizacional, etcétera.
Detectar problemas y áreas de significativa insatisfacción que puedan afectar seriamente al nivel de desempeño, retención y motivación de empleados y empleadas. Así como de personas que pueden resultar tóxicas o especialmente conflictivas.
Hacerlo es el primer paso para:
Implementar mejoras en el ambiente laboral y en las políticas de recursos humanos al respecto.
Proporcionar una mejor comunicación interna para que los empleados y empleadas expresen sus opiniones y preocupaciones y puedan recibir respuesta al respecto por parte de la Dirección.
Mejorar las condiciones de trabajo para procurar un ambiente físico más seguro y más saludable a nivel psicológico y emocional.
Los temas que suelen abordarse en las encuestas de satisfacción laboral suelen ser:
La calidad de las relaciones y la colaboración entre los compañeros y compañeras.
La percepción del liderazgo, el apoyo, trato y comunicación recibido por los mandos superiores y la alta dirección.
La idoneidad del sistema de recompensas, reconocimiento y compensaciones.
La satisfacción con las oportunidades de formación, desarrollo de habilidades y posibilidades de ascenso.
La calidad de las medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Opinión sobre los valores, misión, visión y cultura de la empresa.
Tan importante como los temas a tratar en la encuesta de satisfacción laboral es el diseño de preguntas relevantes. Es decir, que sean claras y concisas, fáciles de entender y responder, y que traten asuntos clave dentro de la organización. También la compilación de respuestas: que todas se recolecten y almacenen de manera segura. Y que exista un monitoreo continuo.
Así, la mejor estrategia para una encuesta de satisfacción laboral es un proceso integral que vaya desde la planificación y diseño, pasando por una comunicación efectiva y un análisis riguroso, hasta la implementación de acciones basadas en los resultados y la evaluación continua. Esta estrategia asegura que la encuesta no solo recoja datos valiosos, sino que también conduzca a mejoras tangibles en el ambiente laboral y el bienestar de los empleados y empleadas.
