Feedback en la empresa
El feedback en la empresa es un tipo de estrategia que toman los departamentos de RRHH para contribuir al desarrollo y mejora del personal. De hecho, es crucial hoy en día en políticas de mejora continua a través de acciones como: las evaluaciones de desempeño, el diseño de itinerarios formativos y de capacitación, la gestión de planes de carrera, etcétera.
El feedback en la empresa, si es efectivo, se convierte en una herramienta poderosa para el crecimiento no solo profesional, sino personal dentro de una organización, pues es capaz de detectar los puntos flacos de los y las profesionales para revertirlos, así como sus fortalezas para enfatizarlas. Este debe ser claro, constructivo y orientado al desarrollo, basado en una cultura de mejora continua y apoyo mutuo en el lugar de trabajo.
Existen varios tipos de feedback en la empresa, los hay integrales, de 360 grados, es decir, que toman la opinión de muchas personas en consideración; los de tipo clásico, generado por el departamentos de RRHH o un mando superior, etcétera.
Un ejemplo de feedback en la empresa desde RRHH es el siguiente:
Planteamiento positivo de los hechos: «Empleado A, has hecho un excelente trabajo respecto a la presentación de ayer: el planteamiento visual de los datos, el análisis, la estructura de la presentación…, todo fue claro, conciso y accesible para el cliente».
Detección de las debilidades: «Noté que durante la presentación, tuviste dificultades para expresarte en determinados momentos, creo que fue fruto del estrés y del pánico escénico, pues te costaba mantener el contacto visual con el cliente, titubeabas y te frotabas las manos continuamente…. Esto es algo en lo que podrías trabajar para mejorar tus exposiciones y trasladar mayor seguridad al cliente, de tal forma que tu magnífico trabajo no se vea empañado”.
Plan de acción constructivo: «Para ayudarte con esto, te sugiero participar en la formación que daremos el mes que viene sobre cómo hablar en público de manera efectiva, es de carácter gratuito, pues se incluye en el plan de beneficios corporativos para la plantilla, y te permite practicar llevando a cabo una simulación de presentaciones con los compañeros y compañeras asistentes para ganar más confianza».
*Véase Feedback 360, feedforward y feedback y Evaluación de desempeño 360 grados.
