Feedforward y feedback
Feedforward y feedback son términos empleados para designar dos tipos de estrategias empresariales distintas utilizadas por el departamento de RRHH para maximizar la capacidad de los equipos de trabajo, es decir, su desempeño, habilidades, motivación, nivel de consecución de objetivos, etcétera. En definitiva, para aumentar su productividad y satisfacción respecto al puesto de trabajo.
Ambos representan las claves de un liderazgo humanista y positivo.
Diferencias entre feedback y feedforward
Existe una clara diferencia entre feedback y feedforward.
Feedback
En el feedback se proporciona información a una persona trabajadora sobre su desempeño pasado o presente en la empresa con el objetivo de mejorar su comportamiento o rendimiento en el futuro. Por tanto, se centra en analizar acciones ya realizadas y en virtud de la información proporcionada bien por dicha persona, bien por parte de un perfil evaluador externo, bien por quienes trabajan codo con codo con dicha profesional (compañeros, mandos superiores, etc.).
El primero de los términos, el feedback, es el más conocido en el ámbito laboral. Mediante el mismo, una persona puede recoger información pertinente sobre su rendimiento y modificar los puntos necesarios para perfeccionar la actividad diaria, solventando las debilidades y aumentando las fortalezas propuestas. Constituye, pues, una información constructiva que permite la mejora.
Feedforward
El feedforward, sin embargo, brinda información con el objetivo de guiar y mejorar el desempeño futuro. Es decir, se centra en cómo se pueden mejorar las acciones futuras, pues alberga la capacidad de anticiparse a lo que pueda ocurrir, tratando de paliar los posibles efectos negativos de una mala actuación o errores en el futuro, incluso si no se han cometido en el pasado.
De hecho, el feedforward y su efectividad dependerá de la capacidad de la empresa para llevar a cabo un análisis previo y exhaustivo de las habilidades y puntos débiles de los trabajadores y trabajadoras, así como de todas aquellas posibilidades de error que pueden plantearse en el futuro.
Ambas estrategias feedforward y feedback son, por tanto, complementarias.
La segunda porque está orientada la pasado, se basa en eventos, comportamientos o resultados que ya han ocurrido, proporciona una evaluación de lo que se hizo bien y lo que podría mejorarse, identifica errores o áreas de mejora, con la intención de corregir o ajustar el comportamiento y suele ser específico, con ejemplos concretos de comportamientos o resultados que se están evaluando.
La primera porque tiene una orientación a futuro, se centra en recomendaciones y sugerencias para acciones futuras, proporciona información antes de que se realicen las acciones con el objetivo de prevenir errores y mejorar el desempeño. Se enfoca en oportunidades de mejora y desarrollo en lugar de corregir errores pasados y suele tener un componente más positivo y motivacional, orientado a ayudar a la persona a alcanzar su máximo potencial y generar un cambio de alto impacto tanto para ella como para la organización.
Ambas son valiosas en el desarrollo personal y profesional, aunque con enfoques y objetivos distintos, y valiosas para el equipo de trabajo, que estará más preparado para alcanzar los objetivos designados de la mejor manera posible, pues feedforward y feedback tienen la intención de influir y mejorar comportamientos y resultados futuros.
