Indicadores de evaluación
Los indicadores de evaluación son elementos que permiten al departamento de Recursos Humanos analizar el rendimiento de las y los profesionales de una empresa y contabilizar el impacto de las políticas de gestión de personal sobre este. Si bien hoy en día existen indicadores de evaluación para el desempeño, para medir la felicidad de los empleados o empleadas e incluso para calcular el grado de salud y bienestar de un trabajador o trabajadora.
Así pues, los indicadores de evaluación permiten medir distintas variables relacionadas con el talento humano de forma eficaz.
Claves de los indicadores de evaluación
Los indicadores de evaluación o KPI empleados por RRHH tienen la peculiaridad de ser cuantificables y comparables. Es más, responden a las características de los denominados SMART: concretos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo, para que sean realmente efectivos. Aunque los más populares son los indicadores de evaluación de desempeño, existen indicadores para medir el clima laboral, la rotación, el absentismo, la calidad del trabajo, la capacitación o el grado de adhesión a los beneficios corporativos.
Respecto a los indicadores de evaluación de desempeño, se trata de métricas utilizadas para medir y analizar el rendimiento de los empleados y empleadas respecto a sus responsabilidades y objetivos dentro de una organización. Algunos de los indicadores de evaluación de desempeño más comunes son:
Grado de cumplimiento de objetivos establecidos para un puesto de trabajo concreto:
Indicadores de productividad para medir la cantidad del trabajo realizado por un empleado o empleada en un periodo determinado, por ejemplo, unidades producidas o tareas completadas.
Indicadores de ventas realizadas o de contrataciones cerradas a lo largo de una jornada.
Indicadores de calidad sobre la precisión y excelencia del trabajo realizado: número de errores, defectos, quejas de clientes…
Datos proporcionados por las evaluaciones de desempeño de 360 grados, es decir, por la compilación del feedback de múltiples profesionales respecto al desempeño de una persona concreta.
Indicadores sobre el comportamiento: puntualidad, regularidad de la asistencia, participación y compromiso…
Indicadores sobre competencias técnicas y habilidades blandas que posee el empleado o empleada: eficiencia en la gestión del tiempo, por ejemplo, en el cumplimiento de plazos; capacidad para proponer y aplicar nuevas ideas o mejorar procesos, productos o servicios….
Satisfacción de la clientela respecto al servicio recibido: encuestas de satisfacción, Net Promoter Score…
Este tipo de indicadores de evaluación proporcionan una base objetiva para evaluar el desempeño de los empleados y empleadas, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre aspectos relacionados con la gestión del talento en la organización.
