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carwow, un viaje cargado de conexiones cómplices con el empleado

María Bullón |

Conocida como “el booking de los concesionarios”, la startup británica carwow aterrizó en 2018 en nuestro país y, desde entonces, no ha parado de abrirse camino. Su objetivo es el de intermediar en la venta de vehículos nuevos entre concesionarios y clientes particulares. Una mediación que les hizo cerrar 2020 con unas ventas de vehículos nuevos de 158 millones de euros. 

Aunque la empresa se fundó hace ya 10 años en Reino Unido, y la tierra tira, la cultura organizacional se mantiene sobre unos valores globales de los que se empapa cada uno de sus empleados: claridad, curiosidad, humildad, positividad, proactividad, eficacia y colaboración. Al igual que con sus reseñas de YouTube, que cuentan con vídeos de más de 8 M de visualizaciones, no importa que no estés al día en jerga automotriz. En carwow hay algo que atrapa desde el primer momento y tenemos aquí su secreto.

Conectar físicamente aun en tiempos de pandemia

Aunque llevan teletrabajando ya más de un año, el onboarding en carwow es siempre físico. Algún miembro del equipo de RRHH se desplaza a la oficina para entregar el equipo al nuevo empleado, darle la bienvenida y mostrarle el espacio en el que podrá trabajar en un futuro cercano. Un primer contacto que busca recibir y hacer sentir bien al empleado desde el primer día. Sin pantallas ni protocolos forzados. 

Después de esta bienvenida, se ofrece una red de formaciones por todos los departamentos y un buddy -ya marca de la casa- imprescindible. Este compañero será el encargado de guiar al empleado a la hora de hacer equipo, presentarle a compañeros y aclarar típicas dudas del recién llegado… Pero no tanto del puesto sino de las relaciones: el buddy organiza citas a ciegas con otros compañeros para poder ir poniendo cara a todo el equipo. 

De nuevo, una muestra más de que en carwow cada detalle, cada pequeña parada en el journey map del empleado está pensada y cuidada para que el empleado pueda brillar, sin preocupaciones innecesarias. 

Es increíble la forma en la que cada uno de nuestros empleados vive la marca carwow. Y creo que eso solo es posible cuando tienes un empleado contento o satisfecho

La colaboración como eje vertebrador de la empresa

Uno de los principales beneficios de la compañía, y quizás menos comunes en nuestra red de startups nacionales, es la posibilidad de optar a acciones una vez que la empresa salga a bolsa. Más allá de parecer una acción aislada reservada para unos pocos, la decisión tiene un cáliz muy diferente: en carwow consideran que cada empleado es parte de la empresa. Y no es una frase más de manual del empleado feliz. 

En carwow el compromiso de la empresa es fiel y real. Lo demuestran a cada paso y consiguen que de forma natural la experiencia del empleado sea siempre concebida como un viaje en equipo, colaborativo, en el que cada uno cuenta. Y los empleados son conscientes de ello, y lo incorporan a su ADN laboral.

Esta forma de pensar es, además de uno de sus valores, la columna vertebral de la empresa, como comenta Sandra Sánchez, Office and Operations Manager: “carwow empezó siendo una pequeña familia en la que todos teníamos que remar en una misma dirección y ayudar para conseguir tanto tus objetivos como los del de al lado, aunque no formasen parte de tu trabajo. La meta siempre es un objetivo común”.

La empresa no sería lo mismo sin uno de nosotros. Cualquier empleado de carwow y sus aportaciones a la empresa son insustituibles

Teletrabajo flexible y ayuda para gimnasio, homeoffice y formación

En cuanto a la parte de bienestar, desde carwow no se pasa nada por alto. Preguntes lo que preguntes, o ya lo tienen o lo tienen en mente. Y solo llevan 3 años en nuestro país…

El modelo de trabajo -hasta ahora 100% en remoto- pasará en septiembre a ser híbrido con la finalidad de volver a recuperar parcialmente ese contacto físico que tanto valoran y cuidan. Proponen asistir a la oficina hasta un máximo de 2 días a la semana; el resto de días el empleado puede decidir qué hacer. Y para facilitar aún más el esquema, ofrecen un mes al año para que el empleado trabaje desde cualquier lugar del mundo y un presupuesto para la creación de un despacho con todas las comodidades necesarias. 

Muy conscientes de la importancia del bienestar físico, ofrecen una ayuda económica para el gimnasio, como comenta Sandra: “Antes o después de un día duro de trabajo, es bueno ejercitar tu cuerpo para poder prepararte o descargar tensiones”. Y para mantener la mente siempre activa, fomentan la formación y la curiosidad de los empleados a través de un presupuesto anual que ellos pueden decidir en dónde gastar.

Obviamente para poder trabajar desde casa es necesario tener un despacho en casa. Ofrecemos a cada empleado un presupuesto anual para comprar aquello que necesite

Las comidas se pagan siempre con «la Cobee»

En cuanto a los beneficios sociales, ofrecen Seguro Médico privado y un plan de Retribución Flexible que incluye Comidas y Transporte con Cobee. 

Tras investigar el mercado, nos decantamos por Cobee y, sin ninguna duda y a día de hoy, lo volveríamos a hacer por todas las ventajas que nos aporta

La elección se basó en la posibilidad de disponer de varios beneficios juntos sin necesidad de contratar cada servicio de forma separada. Para Sandra, la principal ventaja de Cobee es el formato all-in-one: “destacaría el ahorro de tiempo a la hora de gestionar los servicios. Cualquier cosa que necesito se puede encontrar en la plataforma a través de un simple clic. Con otros beneficios tenía que llamar, dar de alta, pedir datos al empleado, esperar, hacer gestión… Con Cobee te metes en la plataforma y con un clic, lo tienes”. 

El empleado, por su parte, suele ir con los deberes hechos como comenta Sandra: “Ya desde la entrevista se cuenta lo que es Cobee. El candidato investiga y ya en el onboarding lo piden. Se vende solo”. Dentro del equipo se conoce la tarjeta como “La Cobee” y cuando alguien va a pagar su comida y se da cuenta de que se le ha olvidado, el “bajón” está asegurado… 

De esta manera, Cobee logra estar a la altura de esa experiencia de empleado que ellos tanto cuidan y formar parte de su cotidianidad. El ahorro se hace presente no solo durante la jornada laboral, si no también en las salidas nocturnas o escapadas de fin de semana. Cobee forma parte de su día a día. 

Todos los meses a la hora de realizar las nóminas me llega un email con el resumen mensual de los gastos, ¡es una gozada!

Conseguir que cada empleado responda con una sonrisa cuando se le pregunta cómo se siente en la empresa no es fruto de la casualidad. Es el resultado de un trabajo cuidado y, sobre todo, de la pasión que su equipo de People pone en cada acción que realizan. Y que consiguen transmitir con la misma pasión. Y la verdadera experiencia WOW consiste en hacerlo con naturalidad, empatía y humildad. Bravo, carwow. 

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