Efecto Hawthorne
El Efecto Hawthorne se refiere a un fenómeno psicológico por el cual las personas modifican su comportamiento cuando saben que están siendo observadas.
Este término fue acuñado por Elton Mayo (1880-1949), sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, fruto de los estudios realizados en la planta Hawthorne Works de la Western Electric en Chicago durante la década de 1920 y 1930, y que trataban de investigar cómo diferentes aspectos del entorno laboral, como la iluminación ambiental, afectaban a la productividad de los por entonces trabajadores. Los investigadores involucrados se percataron de que las personas modificaban su conducta al sentirse estudiadas.
Hoy en día, el Efecto Hawthorne se refiere a la tendencia de las personas a mejorar su desempeño o cambiar su comportamiento por el simple hecho de saber que están siendo observados, pero no ya desde una perspectiva literal, sino desde la percepción, por parte de los y las profesionales, de que sus demandas están siendo atendidas por la dirección empresarial.
De hecho, este ha tenido implicaciones para las empresas, especialmente en la gestión de recursos humanos y en la implementación de cambios organizacionales:
– Mayor atención de las demandas de las plantillas para una mayor motivación, pues los empleados y empleadas pueden sentirse más valorados.
– Mejora de la comunicación y la participación activa al involucrar a los trabajadores y trabajadoras en el proceso de cambio, lo cual puede derivar en una mejora de la aceptación y la adaptación a nuevos procesos o tecnologías dentro de la empresa.
– Creación de un ambiente de trabajo positivo, en el que los equipos de trabajo sientan que su esfuerzo es valorado de manera positiva a través de sistemas de reconocimiento y recompensa.
– Proporcionar un feedback constructivo que ayude a mantener mejoras en el desempeño a largo plazo y no solo a corto.
El Efecto Hawthorne pone de relieve la importancia de diseñar estrategias centradas en las necesidades y expectativas de la plantilla, pues subraya que lo positivo realmente sucede cuando la observación a la que se refería el estudio viene acompañada de estrategias de reconocimiento. De lo contrario, ese aumento del rendimiento o de la productividad podría ser momentáneo, sujeto a la mera observancia de la plantilla, y no a un sentimiento de fidelización al sentirse realmente escuchada y respaldada por la empresa en función de sus expectativas.
De hecho, Efecto Hawthorne resulta especialmente beneficioso en aquellas empresas que tratan de fortalecer un estilo de liderazgo humanista y transformador, y garantizar el éxito de los planes de carrera dentro de la organización.
En definitiva, para apuntalar la experiencia de empleados y empleadas en el seno de la empresa y el poder de engagement de la corporación.
