Aspectos fundamentales de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal se ha convertido, al igual que la verbal, en un pilar fundamental en el ámbito organizacional. De hecho, lo es a la hora de gestionar eficazmente el talento y las relaciones interpersonales. Por eso, forma parte de esa inteligencia emocional que se demanda ahora a cualquier rol de liderazgo. Sin duda, es una de las soft skills con mayor proyección de futuro.
Concepto y características principales
La comunicación no verbal se refiere a la transmisión de información por parte de una persona a través de su cuerpo, es decir, sin hacer uso de palabras habladas o escritas.
Este tipo de comunicación incluye señales o tipos específicos de comportamientos. Por ejemplo, entran dentro de los elementos de comunicación no verbal las expresiones faciales, los gestos, las posturas que adoptamos, la forma de establecer contacto visual, el tono al hablar, el ritmo de la voz, y también la manera en la que utilizamos nuestro espacio personal o incluso nos vestimos.
Estas señales, esta comunicación no verbal, pueden enfatizar el mensaje que verbal que deseamos transmitir. O todo lo contrario, pueden contradecirlo, generando cierta incoherencia e incomprensión por parte del resto de interlocutores.
Sea como sea, la comunicación no verbal influye de manera decisiva en la interpretación que los demás hacen de nuestras intenciones, emociones y actitudes.
Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
Son muchas las diferencias que existen entre la comunicación no verbal y verbal. Podemos enumerar algunas de las más importantes:
- La forma de expresión: una, a través de palabras, habladas o escritas; la otra, gestos, expresiones faciales, posturas…
- El grado de control: mientras que la comunicación verbal puede controlarse plenamente, surge de un acto muy consciente e intencional, la comunicación no verbal resulta a menudo inconsciente, a no ser que se haya trabajado mucho previamente. De hecho, muchas veces responde a impulsos espontáneos que pueden revelar pensamientos o sentimientos ocultos, de ahí su importancia.
- La interpretación: La comunicación no verbal está más sujeta que la verbal al contexto, es decir, a los hábitos sociales o culturales adquiridos de manera histórica. De hecho, un gesto que puede resultar ofensivo en una comunidad puede ser bien recibido en otra.
- La importancia sobre las emociones: La comunicación no verbal suele impactar de forma más directa sobre el lado emocional de las personas. Porque tiene un impacto mayor en cómo se recibe el mensaje completo. De hecho, las señales no verbales pueden dotar de mayor credibilidad, sinceridad y honestidad a las palabras, e incluso, a la propia persona que, prescindiendo de las primeras, facilitan un mensaje de empatía, confianza y conexión, por ejemplo, a través de un abrazo.
- La importancia del contexto: La comunicación no verbal no solo es efímera y momentánea, sino que está sujeta a un contexto inmediato sin el cual no se entendería. De hecho, este es esencial para su interpretación. Tal es su relevancia que una misma señal no verbal podría tener múltiples interpretaciones sin se eliminase el escenario en que se ha producido.
La comunicación no verbal cumple, por tanto, una función clave en el establecimiento de relaciones y la comunicación emocional.
Importancia de la comunicación no verbal
La importancia de la comunicación no verbal siempre ha sido significativa. Sin embargo, en estos tiempos que corren, donde los bulos y fakes news campan a sus anchas, y donde la sociedad reclama honestidad, se torna indispensable.
Porque la comunicación no verbal aporta emoción y autenticidad. De hecho, en gestión de talento y liderazgo corporativo, conocer y manejar esta comunicación no verbal permite construir ambientes de trabajo más democráticos, igualitarios y colaborativos, alineados con la cultura organizacional y los valores de la empresa.
Impacto en la interacción humana
La comunicación no verbal es crucial en las interacciones humanas porque, como hemos señalado: complementa e incluso sustituye la comunicación verbal, concediendo mayor profundidad y contexto a los mensajes que se transmiten.
Influencia en la percepción y relaciones interpersonales
En entornos laborales y sociales, esta forma de comunicación es fundamental para construir relaciones de confianza, ya que:
- La comunicación no verbal refuerza el contenido de los mensajes hablados o escritos, brindando mayor claridad y contundencia en la transmisión de ideas. Evita por tanto la ambigüedad y los malentendidos.
- Las señales no verbales son un reflejo de las emociones de las personas, especialmente importante en el ámbito del liderazgo y la gestión del talento de carácter humanista, es decir, que pone a las personas en el centro de la estrategia empresarial a través del compromiso, la motivación…, para fomentar un ambiente de trabajo positivo.
- La comunicación no verbal es clave para generar y fortalecer las relaciones interpersonales, pues es clave para desarrollar la empatía y facilita la construcción de relaciones basadas en la confianza, esenciales para la cohesión del equipo y el liderazgo efectivo.
En definitiva, la comunicación no verbal enriquece profundamente las interacciones humanas al añadir capas de significado, emocionalidad y autenticidad que no se pueden expresar a través de las palabras.
Elementos de la comunicación no verbal
Aunque los hemos citado anteriormente, podríamos hacer un listado con los elementos de la comunicación verbal más importantes:
- Expresiones faciales.
- Gestos y movimientos corporales.
- Postura y orientación corporal.
- Contacto visual.
- Proxémica (uso del espacio personal).
- Paralingüística (tono, volumen, ritmo de la voz).
Lo cierto es que todas las personas acudimos a estos elementos durante nuestras interacciones, sin embargo, a menudo lo hacemos de forma inconsciente.
Tipos de comunicación no verbal
También podemos hablar de comunicación no verbal tipos, estos son algunos de los destacados por expertos y expertas en comunicación no verbal:
Kinésica: estudio del lenguaje corporal
La kinésica, también conocida como comunicación corporal, es el estudio de los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales como formas de comunicación no verbal. Resulta fundamental para interpretar señales emocionales y actitudes, ya que proporciona información adicional sobre una persona.
Proxémica: uso del espacio y distancia en la comunicación
La proxémica es el estudio del uso y la percepción del espacio personal y social en la comunicación humana. Analiza cómo la distancia entre las personas durante una interacción transmite información sobre su relación, nivel de confianza, jerarquía y contexto cultural.
Paralingüística: aspectos vocales que acompañan al habla
La paralingüística es el estudio de los elementos vocales no verbales en la comunicación: el tono, volumen, ritmo, velocidad, pausas y entonación de la voz. Estos aspectos acompañan al mensaje verbal y pueden expresar emociones, actitudes…, transformando la interpretación del contenido y la congruencia del mensaje.
Haptics: comunicación a través del tacto
Esta disciplina aborda el uso del contacto físico en la comunicación. Examina cómo los apretones de manos, abrazos o palmadas en la espalda transmiten significados y emociones, reflejando cercanía, afecto, apoyo o formalidad.
Interpretación de señales no verbales
Cómo vemos, la interpretación de las señales no verbales es importante. Tanto, que todas las personas accedemos a este proceso de manera casi inconsciente. Es decir, podemos pensar que una persona es agradable sin saber casi la razón, pero si ahondamos en el análisis, podemos llegar a la conclusión de que es afable a través de sus señales corporales, porque muestran afecto o consideración. En este sentido, debemos tomar en consideración dos aspectos importantes:
- La contextualización de las señales no verbales: Como decíamos antes, la comunicación no verbal está sujeta a un contexto determinado que es esencial para su interpretación.
- La influencia cultural en la interpretación de gestos y posturas: La comunicación no verbal permite transmitir autenticidad, facilita el entendimiento universal a través de gestos entendidos en cualquier lugar del mundo, como una sonrisa o un apretón de manos; y es un recurso poderoso para influir y persuadir.
Aplicaciones prácticas de la comunicación no verbal
Las aplicaciones de la comunicación no verbal permean en todas nuestras relaciones sociales, tanto las privadas como las laborales:
Uso en entornos profesionales y personales
En el ámbito organizacional y de gestión del talento, la comunicación no verbal es fundamental. Por ejemplo, a través de ella, los perfiles de liderazgo pueden expresar confianza, accesibilidad y empatía, elementos esenciales para el compromiso y la motivación del equipo.
Asimismo, en entrevistas y evaluaciones de desempeño, la comunicación no verbal de los empleados y candidatos aporta información valiosa sobre su nivel de seguridad, entusiasmo y adaptabilidad.
Es decir, el lenguaje no verbal contribuye a crear y percibir el clima organizacional y a construir relaciones laborales efectivas, alineadas con los valores y objetivos de la empresa.
Estrategias para mejorar habilidades de comunicación no verbal
La mayoría de las personas interpretan la comunicación no verbal de manera inconsciente, de ahí la necesidad de desarrollarla a través de estrategias para aplicarla de forma efectiva no solo en el ámbito profesional, sino en nuestra vida privada.
En primer lugar, debe adoptarse una fase de comprensión profunda, y después, de capacitación. De hecho, la comunicación no verbal puede convertirse en una auténtica ventaja competitiva para personas que desean postular a una oferta de trabajo o acceder a un puesto de liderazgo.
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