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Exoticca, cuando el empowerment llena la Experiencia del Empleado

María Bullón |

Con la misión de revolucionar el concepto de las agencias de viajes online y hacer realidad los viajes soñados, nacía Exoticca en 2013. Hoy en día, la revolución es real y esta agencia de viajes digital, referente ya en el sector, crea paquetes propios que invitan a recorrer más de 50 destinos de todo el mundo; opera en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, España, Francia y Alemania; y continúa en plena expansión, a pesar de la trabas post-covid. 

Al igual que desde su web buscan crear recuerdos inolvidables viajero a viajero, desde su organización los recuerdos y experiencias se crean empleado a empleado. Porque en Exoticca quieren poner las cosas fáciles a todo aquel que se cruza con ellos, ya sea como cliente, colaborador o empleado. 

Una recién estrenada ronda de financiación de 25 millones de euros les ayudará a acelerar el crecimiento a medida, tanto en España, donde cuentan ya con una plantilla de más de 170 empleados en Barcelona, como en Estados Unidos, donde acaban de inaugurar sede en Miami.

Un éxito proporcional a la felicidad de cada empleado

En Exoticca, la felicidad del empleado se concibe como ese estado individual que repercute y afecta a la motivación global, al ambiente organizacional y a los resultados. Y tienen claro que solo pensando en los demás y en la satisfacción de toda la plantilla se consigue crear un ambiente de trabajo sano, positivo y enriquecedor.

Como señala Mari Carmen Ivorra, Chief Human Resources Officer Global en Exoticca, “Exoticca basa su gestión en la sincronización de objetivos y resultados esperados como equipo, en la que los empleados disponen de autonomía y responsabilidad para realizarse”.

Para alcanzar el máximo bienestar de la plantilla, ponen todos los medios a su alcance, apoyándose en 3 pilares:

1) Oportunidades estimulantes: estar intelectual y emocionalmente seguros de trabajar con personas capaces, motivadas e implicadas en el éxito personal y del equipo.

2) Alineación de objetivos: nada llega por sorpresa. La comunicación es importante, transparente y empoderadora, entendida como una conversación continua entre todos. Algo que ocurre tanto en el trabajo como en el desarrollo profesional. La innovación y el crecimiento se consiguen como resultado de debates abiertos y honestos.

3) Engagement con el proyecto. O lo que es lo mismo: sentirse parte de un propósito y realizarse a través de la entrega de valor a clientes y stakeholders, con la satisfacción de aprender con los retos y bien acompañado.  

Parte del bienestar del empleado se explica gracias a una cultura basada en la confianza y el trabajo hecho con propósito y en equipo. Conseguir nuestros objetivos empresariales significa hacer felices a muchas personas.

Una cultura de autonomía, transparencia y responsabilidad

Su Employee Survey anual se rige por preguntas valientes que buscan descubrir el nivel de satisfacción del empleado en diferentes áreas: la calidad del liderazgo, los esfuerzos puestos en la alineación y en los medios para trabajar, la comunicación, y la felicidad en el trabajo.

Todo es valorable y cuestionable para recoger un feedback que es su mayor activo, puesto que constituye la base de iniciativas futuras, en el marco de su política de Recursos Humanos de mejora continua e incremental.

Así, conseguir obtener el máximo engagement de la plantilla en el año más difícil vivido por la empresa no es fruto del azar. Si en 2020 los empleados mostraron un 4,1 sobre 5 de compromiso con la empresa, en 2021 subió al 4,3 con más de un 90% de síes encadenados a preguntas como: ¿cuán feliz te sientes trabajando en Exoticca?, ¿confías en las decisiones tomadas por el Top Management?, ¿consideras a tu manager una figura a seguir?, ¿crees que el equipo en Exoticca es el mejor talento del que podrías rodearte?…

Queremos empoderar a las personas. Preferimos cuidar la cultura del compromiso, la transparencia y la responsabilidad.

El secreto de este compromiso es que el empleado disponga de un contexto que le empodere a tener éxito y ser feliz en el trabajo. Así es cómo Recursos Humanos trabaja para proveer sistemas de gestión del talento alineados con la cultura del empoderamiento, trabajo por propósito y en equipo, entrega de valor al cliente y unas relaciones interpersonales estimulantes y auténticas.

La resiliencia como bandera

A sus 4 valores -Compromiso, Propósito, Trabajo en Equipo y Customer Centricity-, 2020 les incitó a añadir uno más: la resiliencia.

Sí 2020 fue todo un desafío para la industria del viaje, el equipo de Exoticca consiguió superarlo con éxito, entregándose completamente al cliente y a la empresa, sin dudarlo. “Reaccionamos unidos para lograr dar sentido a momentos de gran incertidumbre. Tuvimos que encontrar la forma de innovar de nuevo y seguir con nuestra esencia. Hemos nacido digitales, con un nivel de  accountability y valentía muy altos, y en ese momento supimos evolucionar con optimismo, con fe en nuestra capacidad para crear valor, cuidando los unos de los otros”, explica Mari Carmen. 

El 2020 nos ha transformado a mejor, nos ha hecho mejores personas en el trabajo porque nos ha confirmado que la confianza, la valentía y la comunicación son la clave de un equipo poderoso.

El impacto de empoderar a cada empleado

Para organizar la jornada, de nuevo ofrecen libertad al empleado para que organice semanalmente las 40 horas de su contrato como mejor vaya a su productividad personal y a objetivos empresariales, salvo en el caso de los empleados de atención al cliente, estableciéndose franjas de disponibilidad para los momentos de trabajo en equipo y reuniones necesarias, que dan lugar a una conciliación eficiente.

En 2021 Exoticca ha apostado por el teletrabajo para todas sus contrataciones y se aleja de modelos tradicionales que requieren presentismo y control. Así, ofrecen opciones de remoto total o híbrido, en el que trabajar desde la oficina u online se organiza de forma flexible según las necesidades del empleado y de su equipo. 

En su modelo híbrido no se fijan días de la semana concretos de asistencia presencial obligatoria, sino que se deja a elección del empleado cuánto y cuándo trabajar desde las oficinas o desde casa, bajo su sentido de la responsabilidad, según sea para tratar temas colaborativos o que precisan de mayor concentración.

Creemos que las personas adultas pueden y deben organizarse sin que nadie las controle. Confiamos en que las personas que trabajan por un proyecto que les motiva, son felices.

Compensación: del caos de gestionar más de 3 proveedores…

Si toda la cultura de Exoticca se construye en torno a la autonomía y la capacidad del empleado, el tema de los beneficios no podía ser diferente. 

Antes de conocer Cobee, contaban con un plan de compensación formado por productos de diferentes proveedores y la gestión individual que ello conlleva: la tarjeta transporte por un lado, el seguro por otro, la tarjeta de comida por otro… 

A esta sobrecarga de trabajo y de visibilidad, se unía, además, la parte de comunicación con el empleado, por cada empleado y por cada beneficio.

Antes de Cobee, para cada cosa necesitábamos hablar con el empleado y con un proveedor distinto para mediar entre ambos: cómo darse de alta en el seguro, cargar el saldo de las tarjetas, solicitar nuevos beneficios, etc.

…A la tranquilidad de la plataforma unificada de Cobee

Decidieron dar un paso al frente, ya al inicio de 2020, buscando un mayor empoderamiento para el empleado y lo encontraron en Cobee.

Como comenta Fran Villaescusa, Talent & Development Lead en Exoticca, “dar de alta al trabajador es un clic, super sencillo.” Además, Cobee les ha dado mucha autonomía en todo lo relacionado con la gestión de incidencias, como añade Fran: “Cobee se encarga de dar todo el soporte al empleado para que este tenga la flexibilidad, el control absoluto y toda la información que necesita”. 

Con Cobee, el empleado, por fin, tiene la certeza de que el servicio es para él, no para la empresa.

En Exoticca este fue el cambio definitivo, ya que Cobee les facilita su trabajo como administradores de planes de compensación, pero sobre todo, les permite ofrecer al empleado autonomía en la gestión de sus beneficios, como señala Mari Carmen: “lo mejor que puede pasar es que los empleados lo tengan todo y no necesiten venir a nosotros”.

Los empleados están todos encantados con Cobee. La app ha cambiado el escenario en la gestión de la compensación y ha sido la clave para reforzar nuestro mensaje de confianza en el empleado: saben, ven, entienden y son independientes.

Para Exoticca, la alianza con Cobee era un paso necesario para gestionar las necesidades de una plantilla autónoma y digitally skilled que precisa de una solución de compensación 100% flexible y online. Dos filosofías que encajan a la perfección en la búsqueda del bienestar del empleado. 

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