The Hotels Network, una Employee Experience integrada en la esencia de la empresa

Más de 10.000 hoteles, 96 países, 27 nacionalidades… La startup española fundada por Juanjo Rodríguez y Marc Rollán ha conseguido revolucionar los números de la tecnología aplicada al mundo hotelero en solo 6 años. Ofrecen un set de herramientas dedicado en cuerpo y alma al canal de venta directo que busca ayudar a los hoteles a aumentar sus reservas a través de su propia página web, sin ayuda de intermediarios. Una misión en mente: personalizar la experiencia de compra del cliente. 

Hace un año, cuando la mayoría de hoteles echaban el cierre temporal debido a la pandemia, The Hotels Network cerraba una ronda de financiación de 10 millones de euros para poder seguir dándoles soporte y facilitando su día a día. Una misión que también se replica dentro de la organización, donde conectar y facilitar la vida al empleado es su máxima. Por algo son, según LinkedIn, una de las 10 empresas jóvenes más resilientes y atractivas para trabajar hoy en España.

Anticiparse a las preocupaciones del empleado

En menos de 2 años han duplicado su plantilla. A día de hoy ya cuentan con más de 115 empleados distribuidos por todo el planeta, con oficinas en España, México y Singapur, y una red de colaboradores que se expande por países como Francia, Holanda, Canadá, Tailandia… 

Un modelo global, cargado de matices culturales que lejos de complicar la aplicación de un employee journey común, la enriquecen. Como nos cuenta Laura Vilaplana, People Manager en The Hotels Network: “Nos gusta mantener nuestra esencia y, al mismo tiempo, nos apasiona que nuestra esencia se vea enriquecida por cada una de las 27 culturas que forman nuestro equipo. Al tener una cultura basada en la flexibilidad y apostar por la comunicación interna, nuestros valores no permanecen estáticos, sino que se van adaptando a cada momento y a cada persona.” 

Sus valores invitan al empleado a participar, a activarse, a automotivarse, a aceptar los retos y a equivocarse. Pero sin perder de vista al cliente: Challenge everything, Default to yes, Win on product and Optimize for the client. Cuatro ejes que enmarcan su forma de trabajar y que les permiten crear un producto diferenciador y único en el mercado.

Tenemos muy claro que nuestro
primer «cliente» son las personas
que forman parte del equipo.

El maravilloso impacto de cuestionarse el «PORQUE SIEMPRE SE HA HECHO ASÍ» 

Si algo destaca en su día a día es su capacidad para humanizar y cambiar lo establecido, teniendo muy presente que su equipo lo forman personas trabajando para personas. Como señala Laura: “nos cuestionamos lo que se hace “porque siempre ha sido así” y buscamos una manera “nuestra” de hacer las cosas”.

Antes de que el 95% de las empresas españolas se viera forzada a poner a prueba el teletrabajo, ellos ya contaban con un modelo que permitía al empleado teletrabajar un día a la semana. Ahora, puestos a elegir, apuestan por un modelo híbrido entre remoto y presencial al considerar que tiene una contribución positiva sobre el rendimiento de cada persona, de cada equipo y, por lo tanto, de la empresa. 

A la lista de acciones para mejorar el bienestar del empleado se añaden horario flexible, jornada intensiva los viernes y durante todo el verano, puentes “gratis” (si un festivo cae en martes o jueves, se convierte automáticamente en puente sin que se descuenten días de vacaciones), retribución flexible, referral program, precio especial en centros deportivos, descuentos en algunos de sus hoteles clientes… Y la lista sigue y sigue. 

Un modelo personalizado y 100% home made que no nace de tendencias sino de quitar preocupaciones, cargas y recursos mentales al empleado. 

Si la empresa dedica ciertos recursos mentales a preocuparse por la conciliación de sus empleados y empleadas, ellos y ellas pueden olvidarse de ese puzzle mental.

Frameworks adaptados a cada empleado 

En The Hotels Network la experiencia del empleado, como vemos, está cargada de mucha empatía, sentido común y respeto por el empleado. Han conseguido crear una política de empresa que no se queda en teoría como en muchas otras startups. Aquí está regida por la flexibilidad que necesita cada persona para facilitar su conciliación laboral.  

Cada acción, cada ventaja, cada paso, están concebidos bajo la idea de cuidar al empleado y con el objetivo cumplido de conseguir que las personas que trabajan en la empresa crezcan personal y profesionalmente al mismo tiempo que crece la empresa. Y los empleados responden con una escasa rotación de la plantilla y el orgullo de pertenecer a The Hotels Network.

Nos gusta ser diferentes, no solo en los productos que desarrollamos, sino también en la manera en que trabajan los equipos.

La compensación con Cobee 100% flexible

En cuanto a compensación y beneficios, tenían claro que necesitaban huir de la falta de flexibilidad de otros proveedores y de las tradicionales previsiones mensuales, como señala Laura: “normalmente los productos de retribución flexible te hacen decidir con varias semanas de antelación qué crédito quieres tener disponible en la tarjeta”. Una situación que impedía que la adhesión de los empleados despegara. 

Empleados autónomos, con todo el control

Empezaron a usar Cobee en enero de 2020 y, superada la prueba de fuego del confinamiento, la compatibilidad teletrabajo-retribución flexible de Cobee se convirtió en otra garantía más del éxito de su plan de beneficios. Destacan, además, la autonomía del empleado a la hora de simplificar el trabajo de RRHH. “Hacer la gestión de forma independiente a través de la aplicación -ya sea ver el ahorro generado al momento o poder hacer un seguimiento del crédito que le queda- sin que dependa de que Recursos Humanos tenga que facilitarle la información, simplifica mucho el trabajo”, comenta Laura.

Este modelo les permite también extender a la compensación su afán por buscar una experiencia del empleado personalizada. En este modelo cada empleado decide cómo, cuándo y dónde quiera.

El hecho de que Cobee permita al/la trabajador/a decidir al momento si quiere o no usar la opción de retribución flexible, sin tener que prever que crédito va a querer destinar, permite tomar la decisión last minute.

Esto, a parte del ahorro que se pueda generar, le da un valor añadido.

Un valor añadido al que los empleados responden con más del 80% de la plantilla adherida a su plan de beneficios y bienestar, mucho bienestar. 

Empresas como The Hotels Network son las que hacen que el sueño del empleado que acude cada día feliz al trabajo se haga realidad. Un bienestar que se convierte en una suerte de esencia de empresa que conquista y llena al que llega. Como diría El Principito, «solo con el corazón se puede ver bien. Lo esencial es invisible para los ojos».