Employee Experience

La Employee Experience o Experiencia de Empleado es el conjunto de interacciones y vivencias que experimenta un empleado o empleada en una empresa a lo largo de su vida laboral en la misma o Employee Journey.

Así pues, la Employee Experience comienza en el mismo momento en el que un candidato o candidata postula para un puesto determinado en la empresa hasta el día en que pone fin a su relación contractual con la misma.

Esta última debe establecer un registro y otorgar un valor a esas iteraciones vividas por el empleado o empleada si desea mejorarlas.

Claves de la Employee Experience

La Employee Experience tiene en cuenta las percepciones de cada empleado y empleada. Y en estas tienen peso factores determinantes como, algunos de los que afectan directamente a la Experiencia de Empleado son:

La cultura empresarial u organizacional: valores, metodologías, procesos…
Las medidas a favor de la salud y el bienestar físico, mental y emocional.
Las facilidades en el desempeño de su trabajo a través de dispositivos, equipamiento, herramientas…
La capacidad adquisitiva proporcionada por la empresa.
La posibilidad de formarse y desarrollarse profesionalmente mediante oportunidades de crecimiento y promoción interna.
Las medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
El reconocimiento al esfuerzo invertido.

Por tanto, la Employee Experience no es un concepto que se limite al beneplácito con un paquete de beneficios sociales atribuidos por la empresa, sino toda una estrategia, de aplicación holística, que pone al empleado o empleada en el centro de toda acción, pues implica todo contacto, rutina o momento vital que una persona profesional experimenta en relación a su compañía.

En otras palabras, la Employee Experience alberga una importante faceta emocional que se desarrolla desde el primer contacto con la marca, por eso, este concepto ha hecho que la fase de onboarding tome relevancia en las empresas españolas. Los primeros días en una organización marcan decisivamente la opinión que los empleados o empleadas se forman de la misma.

El término Employee Experience Management, que podemos traducir como gestión de la Experiencia de Empleado, surgió en 2008 a cargo de Kaveh Abhari, quien lo definió como aquel enfoque que brinda experiencias positivas a los empleados y empleadas con el objetivo de conseguir una experiencia positiva para la clientela.

Abhari pondría sobre la mesa la importancia de la Experiencia de Empleado como camino para conseguir aumentar su compromiso y productividad de la mano del bienestar.

Porque, como señala el propio autor, “los empleados forman el corazón palpitante de una organización, actuando como algo más que meros recursos; representan y encarnan los valores, la marca y la calidad del servicio de la empresa, a la vez que impulsan la innovación. Su participación activa proporciona información indispensable sobre las necesidades de los clientes, fomentando así una experiencia de marca superior”.

La perspectiva de Abhari propuso un enfoque novedoso y un marco teórico para empoderar a los empleados y empleadas en todos los niveles, mejorando el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente simultáneamente. En definitiva, inició un nuevo camino en el que se animaba a las organizaciones a invertir en su grupo de clientes más importante: sus empleados y empleadas.