Qué es un feedback y por qué es tan importante en el mundo laboral

A estas alturas, es difícil no saber qué es un feedback. Dicha expresión se ha popularizado en el ámbito laboral hasta tal punto que es habitual en la jerga empresarial. 

Y es que, solicitamos el feedback de nuestras acciones continuamente: de un borrador, de una propuesta o de un proyecto consumado. Unas veces con intención de mejora, otras para fomentar la cooperación entre las partes o, simplemente, en busca del respaldo de un mando superior o del resto del equipo a nuestras acciones o decisiones.

El impacto del feedback bien entendido es tan importante en las organizaciones que se incluye en los protocolos para consagrar una adecuada política retributiva.

Tipos de feedback y cómo utilizarlos

¿Qué es un feedback? Si atendemos a su significado literal, el que aparece en el Diccionario de Oxford, feedback es la capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido. Sin embargo, existen varios tipos de feedback en función del resultado obtenido.

• Feedback positive       

El feedback positivo es aquel que pone de manifiesto la idoneidad de la información trasladada de manera verbal, a través de un wasap o mediante un mail.

• Feedback negative

Este feedback negativo refiere una opinión negativa del contenido compartido porque es equivocado, superficial o está incompleto.

• Feedback constructivo

El feedback constructivo trata de enfatizar los esfuerzos, aciertos y logros de quienes solicitan dicha valoración respecto a su trabajo. 

De hecho, un feedback positivo no tiene porque ser a priori constructivo, al igual que un feedback negativo no quiere decir que sea destructivo. Nos explicamos un poco más.

Un feedback positivo puede limitarse a un “ok” de vuelta en un mail. Dicha respuesta no aporta una lectura positiva al trabajo efectuado o a la decisión trasladada, simplemente ofrece un visto bueno difícil de valorar. De la misma manera, un feedback negativo puede brindarse desde un punto de vista constructivo. Haciendo hincapié en la energía o el tiempo invertidos y presentando los errores como aspectos que pueden mejorarse. Todo depende del enfoque.

¿Por qué es importante el feedback en el entorno laboral?

Quienes brindan un feedback constructivo saben cómo ejercer un liderazgo positivo y cómo hacer equipo. Es decir, sacan lo mejor de los empleados y empleadas a su cargo, premiando sus aciertos y tratando de corregir sus errores desde el acompañamiento y la empatía. 

En cualquier plantilla de trabajo, un feedback constructivo constituye:

• La piedra angular de todo plan de salario emocional que parta del reconocimiento. 
• Indispensable para la sostenibilidad de un buen ambiente de trabajo.
• La base de toda dinámica de grupo, comunicación efectiva y no violenta en el ámbito laboral.

De hecho, si preguntamos a un líder qué es el feedback, nos dirá que una herramienta para la mejora continua.

El feedback como herramienta para la mejora continua

El feedback representa una oportunidad de oro para mejorar la actividad empresarial en muchos sentidos. 

Por un lado, fomenta el intercambio de opiniones entre iguales o de manera vertical, así que, enriquece la comunicación en el seno empresarial, el trabajo en equipo y el resultado final de los proyectos acometidos.

No solo eso, a través del feedback constructivo podemos mejorar la manera de trabajar de los distintos departamentos, haciéndolos más eficientes y productivos. Incrementamos la autoestima, la motivación y la confianza de quienes se sienten inseguros o inseguras en su puesto o respecto a sus responsabilidades. 

Es decir, fomentamos el crecimiento profesional dentro de la empresa, pero también el personal.

Técnicas para dar y recibir feedback

Es importante saber cómo dar un feedback sin herir los sentimientos de quienes comparten con nosotros el espacio de trabajo. De hecho, existen técnicas para cultivar el feedback constructivo, y también para saber cómo encajarlo cuando la respuesta es negativa.

• Que un aspecto negativo vaya siempre precedido por un refuerzo positivo. Es decir, podemos avalar el tiempo dedicado a redactar un documento o al análisis de ciertos datos, y señalar después que este podría mejorarse con un diseño más atractivo que ponga de manifiesto el esfuerzo realizado. 
• Ante todo, educación, profesionalidad y motivación: expresiones como “gracias por tu tiempo”, “gracias por tu puntualidad en la entrega”, “tienes un gran talento, estoy segura de que lograrás hacerlo mejor” o un simple “que tengas un buen día” ayudan y mucho a digerir las opiniones de los otros, sobre todo cuando estas no son del todo buenas.
• Cultivar la empatía y brindar la oportunidad de mejorar: a veces, el rendimiento de una persona disminuye a causa de una situación personal adversa. Es necesario, entonces, mostrar nuestro apoyo con frases como: “sé que estás atravesando un momento difícil y que eso ha podido influir en tus resultados, pero has de saber que estamos aquí para lo que necesites…”. También podemos ofrecer nuestra ayuda desde la oportunidad: “si necesitas apoyo técnico para llegar antes a los plazos futuros, no dudes en comunicárnoslo, trataremos de buscar una solución…”.

Un consejo general es dejar de lado las valoraciones personales y subjetivas. Un feedback debe ser objetivo y analizar hechos profesionales desde la neutralidad.

Consejos para implementar un sistema efectivo de feedback en la empresa

Mejorar la gestión del feedback en una empresa comienza por implantar un sistema efectivo en el seno de la organización. De hecho, es el departamento de RRHH aquel que debe garantizar dicha política empresarial desde la formación y el diseño de protocolos asumibles por toda la plantilla. 

Y lo más importante, es necesario dedicar tiempo a ese feedback. Un minuto de más en redactar un mail puede marcar la diferencia entre un equipo motivado y otro en el que la fuga de cerebros es una constante.