Feedback: qué es y por qué es tan importante en el mundo laboral
A estas alturas, es difícil no saber qué es un feedback. Dicha expresión se ha popularizado en el ámbito laboral hasta tal punto que es habitual en la jerga empresarial.
Y es que, solicitamos el feedback de nuestras acciones continuamente: de un borrador, de una propuesta o de un proyecto consumado. Unas veces con intención de mejora, otras para fomentar la cooperación entre las partes o, simplemente, en busca del respaldo de un mando superior o del resto del equipo a nuestras acciones o decisiones.
El impacto del feedback bien entendido es tan importante en las organizaciones que se incluye en los protocolos para consagrar una adecuada política retributiva.
Qué es el feedback o retroalimentación
Cuando hablamos de qué es el feedback, en castellano significa «retroalimentación». Es decir, el feedback en el entorno laboral es la forma de comunicar a un empleado o empleada una valoración de sus aptitudes, sus habilidades, su desempeño y su comportamiento sobre un proyecto concreto o sobre un periodo de tiempo más amplio.
Aunque lo más común es que esta información vaya de managers a empleados o empleadas, también puede venir desde otros agentes como compañeros y compañeras de equipo, otros equipos, clientes y proveedores, de empleados a managers o incluso de la plantilla a la empresa.
Si se ofrece de manera constructiva y empática, ayuda a motivar e impulsar las habilidades y el talento de la plantilla, a encontrar áreas de mejora en las que trabajar y a potenciar sus fortalezas en favor de su desarrollo profesional.
Tipos de feedback y cómo utilizarlos
Dependiendo de la situación, la cultura de la empresa, el tipo de información que queramos trasladar y el impacto que queramos causar, elegiremos un tipo de feedback u otro:
| Feedback resumen Está más ligado a evaluaciones anuales o evaluaciones de desempeño, y sirve para hacer balance de cómo han funcionado las cosas en un periodo en concreto. Lo más común es ofrecer este feedback de forma anual o al final de cada trimestre o cuatrimestre. | Feedback formativo Se suele realizar después de un proyecto importante y que ha tenido cierta durabilidad. Es una buena oportunidad para analizar, tanto por parte del equipo como del manager, cómo ha funcionado cada parte del proceso, cómo lo han vivido los diferentes puntos de vista, detectar las estrategias exitosas y los puntos de mejora. |
| Feedback formal Es una herramienta de Recursos Humanos muy efectiva, por lo que requiere un tiempo de organización: reserva de un espacio, calendarización de la reunión, preparación de los puntos a tratar… los resultados que se obtienen de este tipo de feedback se consideran oficiales y se marcan acciones a partir de ellos. Es el más común en las evaluaciones de desempeño. | Feedback informal Se producen de forma más espontánea e improvisada, y su característica principal es que se suele realizar sobre cosas que ocurren en tiempo real, por lo que es mucho más efectivo tanto para motivar a la persona como para corregir errores a tiempo. |
| Feedback 360º Es la información que suele venir de las evaluaciones 360º. Es decir, da una visión global del desempeño de la persona evaluada desde diferentes puntos de vista: managers, subordinados/as, otras personas del equipo o del departamento, clientes, colaboradores y colaboradoras o cualquier persona con la que se relacione laboralmente. | Autofeedback En todas las evaluaciones suele haber una parte en la que la persona evaluada hace una revisión de sí misma. Es muy útil para conocer la percepción que tiene el empleado o empleada sobre si misma. |
| Feedback motivacional Muy ligado al feedback positivo. Busca inspirar y reforzar la confianza de la persona evaluada con el objetivo de mejorar su motivación e indicarle que va por el buen camino. | Feedback de desarrollo Este tipo de feedback está más enfocado a explorar las posibilidades de mejora. El objetivo es ayudar a la persona evaluada a desarrollar habilidades específicas para que pueda seguir creciendo en la empresa. |
Feedback positivo vs. feedback negativo
Además de los tipos anteriores, podemos distinguir dos maneras de dar esta información a los equipos:
Feedback positive
El feedback positivo es aquel que pone de manifiesto la idoneidad de la información trasladada de manera verbal, a través de un wasap o mediante un mail. Reconoce y refuerza comportamientos, habilidades o logros deseados, y pone en valor las habilidades y el crecimiento de la persona evaluada.
Feedback negative
Este feedback negativo refiere una opinión negativa del contenido compartido porque es equivocado, superficial o está incompleto. Señala áreas de mejora y proporciona sugerencias específicas para corregirlas.
Feedback constructivo
El feedback constructivo trata de enfatizar los esfuerzos, aciertos y logros de quienes solicitan dicha valoración respecto a su trabajo.
De hecho, un feedback positivo no tiene porque ser a priori constructivo, al igual que un feedback negativo no quiere decir que sea destructivo. Nos explicamos un poco más.
Un feedback positivo puede limitarse a un “ok” de vuelta en un mail. Dicha respuesta no aporta una lectura positiva al trabajo efectuado o a la decisión trasladada, simplemente ofrece un visto bueno difícil de valorar. De la misma manera, un feedback negativo puede brindarse desde un punto de vista constructivo. Haciendo hincapié en la energía o el tiempo invertidos y presentando los errores como aspectos que pueden mejorarse. Todo depende del enfoque.
¿Para qué sirve el feedback en el entorno laboral?
Quienes brindan un feedback constructivo saben cómo ejercer un liderazgo positivo y cómo hacer equipo. Es decir, sacan lo mejor de los empleados y empleadas a su cargo, premiando sus aciertos y tratando de corregir sus errores desde el acompañamiento y la empatía.
En cualquier plantilla de trabajo, un feedback constructivo constituye:
- La piedra angular de todo plan de salario emocional que parta del reconocimiento.
- Indispensable para la sostenibilidad de un buen ambiente de trabajo.
- La base de toda dinámica de grupo, comunicación efectiva y no violenta en el ámbito laboral.
De hecho, si preguntamos a un líder qué es el feedback, nos dirá que una herramienta para la mejora continua.
Feedback en las evaluaciones de desempeño
El feedback es la parte final del proceso y el objetivo principal de las evaluaciones de desempeño. Realizar las evaluaciones solo tiene sentido si somos capaces de transmitir la información que hemos obtenido de ellas de manera empática y constructiva, de manera que tengan un impacto real y positivo en la persona.
También es recomendable que este feedback vaya acompañado de un plan de acción que puedan crear el manager, Recursos Humanos y el empleado o empleada para mejorar resultados de cara a la próxima evaluación.
Pasos a seguir para dar y recibir feedback
Es importante saber cómo dar un feedback sin herir los sentimientos de quienes comparten con nosotros el espacio de trabajo. De hecho, existen técnicas para cultivar el feedback constructivo, y también para saber cómo encajarlo cuando la respuesta es negativa.
- Preparar muy bien lo que se tiene que decir. Es importante pensar muy bien en la información que se tiene que trasladar y la mejor forma de hacerlo. Ofrecer datos, ejemplos concretos, ser específico, claro y asertivo ayuda a focalizar y a transmitir mejor la información que se quiera dar.
- Elegir el momento y el lugar. Es conveniente que el espacio que se elija para las reuniones donde se traslada feedback sea amigable y confortable para la persona que lo da y para la que lo recibe, porque contribuye a un ambiente más relajado y la persona receptora se siente más cuidada y tenida en cuenta.
- Que un aspecto negativo vaya siempre precedido por un refuerzo positivo. Es decir, podemos avalar el tiempo dedicado a redactar un documento o al análisis de ciertos datos, y señalar después que este podría mejorarse con un diseño más atractivo que ponga de manifiesto el esfuerzo realizado.
- Ante todo, educación, profesionalidad y motivación: expresiones como “gracias por tu tiempo”, “gracias por tu puntualidad en la entrega”, “tienes un gran talento, estoy segura de que lograrás hacerlo mejor” o un simple “que tengas un buen día” ayudan y mucho a digerir las opiniones de los otros, sobre todo cuando estas no son del todo buenas.
- Cultivar la empatía y brindar la oportunidad de mejorar: a veces, el rendimiento de una persona disminuye a causa de una situación personal adversa. Es necesario, entonces, mostrar nuestro apoyo con frases como: “sé que estás atravesando un momento difícil y que eso ha podido influir en tus resultados, pero has de saber que estamos aquí para lo que necesites…”. También podemos ofrecer nuestra ayuda desde la oportunidad: “si necesitas apoyo técnico para llegar antes a los plazos futuros, no dudes en comunicárnoslo, trataremos de buscar una solución…”.
Un consejo general es dejar de lado las valoraciones personales y subjetivas. Un feedback debe ser objetivo y analizar hechos profesionales desde la neutralidad.
El feedback como herramienta para la mejora continua
El feedback representa una oportunidad de oro para mejorar la actividad empresarial en muchos sentidos.
Por un lado, fomenta el intercambio de opiniones entre iguales o de manera vertical, así que, enriquece la comunicación en el seno empresarial, el trabajo en equipo y el resultado final de los proyectos acometidos.
No solo eso, a través del feedback constructivo podemos mejorar la manera de trabajar de los distintos departamentos, haciéndolos más eficientes y productivos. Incrementamos la autoestima, la motivación y la confianza de quienes se sienten inseguros o inseguras en su puesto o respecto a sus responsabilidades.
Es decir, fomentamos el crecimiento profesional dentro de la empresa, pero también el personal.
Feedback y feedforward: diferencias
Si hablamos de estrategias que nos ayuden a mejorar continuamente, podemos introducir otra que, aunque parezca antagónica, es complementaria. Es el feedforward.
El feedforward es una técnica que se orienta al futuro. Es decir, se enfoca en proporcionar sugerencias o recomendaciones para mejorar el desempeño o alcanzar objetivos, en lugar de centrarse únicamente en analizar el pasado. Es ideal para fomentar una mentalidad de crecimiento, acción y proactividad.
Consejos para implementar un sistema efectivo de feedback en la empresa
Mejorar la gestión del feedback en una empresa comienza por implantar un sistema efectivo en el seno de la organización. De hecho, es el departamento de RRHH aquel que debe garantizar dicha política empresarial desde la formación y el diseño de protocolos asumibles por toda la plantilla.
Y lo más importante, es necesario dedicar tiempo a ese feedback. Un minuto de más en redactar un mail puede marcar la diferencia entre un equipo motivado y otro en el que la fuga de cerebros es una constante.
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