Evaluación de desempeño: Guía completa para empleadores y personal

La evaluación de desempeño se ha convertido en la piedra angular de quienes deben potenciar el talento interno en una organización. En base a sus resultados o insights, RRHH diseña, por ejemplo, los itinerarios formativos o los programas de mejora del employer branding en el seno de la organización. El objetivo, en definitiva, es lograr el engagement laboral deseado y retener al personal más cualificado.

Tabla de contenidos

• ¿Qué es la evaluación de desempeño y por qué es importante?
• Tipos de evaluación de desempeño
• Proceso de evaluación de desempeño
• Cómo utilizar los resultados de la evaluación de desempeño
• Reflexiones sobre la evaluación de desempeño y su impacto en las organizaciones

¿Qué es la evaluación de desempeño y por qué es importante?

La evaluación de desempeño ofrece a la empresa información precisa sobre el rendimiento de las personas empleadas. 

Dicha información es un tesoro cuando se trata de implementar políticas de mejora en pro del crecimiento de la organización o de la consecución de los objetivos corporativos. Así como a la hora de identificar problemas en la actividad productiva, la gestión, etc.

Las evaluaciones de desempeño laborales pueden brindar datos importantes más allá de la eficiencia o productividad de un trabajador o trabajadora. Pueden lanzar información interesante sobre las habilidades innatas de las personas, su nivel de bienestar dentro de la organización o sobre el clima de trabajo en la compañía, como ocurre con las encuestas de clima laboral.

Tipos de evaluación de desempeño

Existen varios modelos de evaluación de desempeño que una empresa puede utilizar a su favor:

• Autoevaluación y análisis de fortalezas y debilidades

La evaluación de desempeño más común suele ser aquella que precisa una autoevaluación. La persona empleada completa un formulario suministrado por el departamento de RRHH y, mediante ese ejercicio, analiza sus propias fortalezas y debilidades. De esta forma, puede tomar una mayor conciencia de las facetas que ha de mejorar. 

También se le denomina evaluación de desempeño por competencias, ya que mide el desempeño de cada persona en función de las tareas asignadas por la empresa para su día a día. 

• Evaluación de desempeño basada en objetivos

Se trata de cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos exigibles a un empleado o empleada, o a un equipo de trabajo. Suele tener en cuenta datos cuantitativos fácilmente medibles y objetivos: número de ventas, unidades producidas, clientes atendidos…

• Evaluación de desempeño 360 grados

Quienes evalúan al empleado o empleada son su equipo de trabajo: compañeros y compañeras, mandos superiores, clientes, proveedores… El resultado es una visión muy global sobre el trabajo de dicha persona sometida a examen. La mayor complicación reside en la gestión de un proceso que involucra a múltiples personas y en la necesidad de unificar sus criterios de evaluación. 

Estos modelos no son los únicos. Existen otro tipo de evaluaciones de desempeño, como aquellas que tienen en cuenta la felicidad del profesional: autorrealización en el entorno de trabajo, bienestar físico, mental y emocional… Este último modelo suele emplearse con la intención de implementar un plan de compensación total personalizado que mejore el grado de satisfacción de la plantilla.

Proceso de evaluación de desempeño

El proceso de evaluación de desempeño puede ser llevado a cabo por el departamento de RRHH o de manera externa. Se acude a esta última opción cuando la empresa busca total objetividad, ya que la evaluación de desempeño podría albergar cierto sesgo fruto de las relaciones laborales y/o personales que existen entre los distintos profesionales.

Sea como sea, la evaluación de desempeño precisa de ciertos pasos previos:

• Planificación y definición de criterios de evaluación

Deben fijarse los factores que serán sometidos a examen, así como los indicadores que se tomarán en cuenta. También los responsables de llevar a cabo el proceso y el grupo de evaluación. 

• Comunicación y retroalimentación

Hay que crear un cuestionario sencillo y asequible para los trabajadores. Que no dé lugar a respuestas vagas, sino concretas y fácilmente medibles o comparables. Y claro está, es necesario que, posteriormente, los resultados se analicen de manera conjunta con los mandos superiores.

• Identificación de áreas de mejora y planes de acción

Al analizar los resultados de forma conjunta, con transparencia, podrán identificarse las mejoras y encaminar los esfuerzos a la búsqueda de soluciones a través de planes de acción conjuntos.

Cómo utilizar los resultados de la evaluación de desempeño

Los resultados de una evaluación de desempeño no son un arma arrojadiza, tampoco una excusa para realizar informes desfavorables, poner en tela de juicio a profesionales o sacar los colores a compañeros y compañeras. Se trata de un instrumento enfocado a la mejora, ya sea de procedimientos o de capacidades. 

Así, los resultados de la evaluación de desempeño resultan especialmente útiles en los siguientes casos:

• Para la toma de decisiones de desarrollo profesional, por ejemplo, para el diseño de itinerarios formativos, como señalamos más arriba.
• Para la toma de decisiones de compensación y beneficios que, como hemos mencionado, precisan de un análisis exhaustivo de las necesidades de la plantilla.
• Para la toma de decisiones de planificación de recursos humanos en cualquier ámbito que conlleve la retención del talento adecuado y la fidelización de profesionales valiosos para la empresa.

Reflexiones sobre la evaluación de desempeño y su impacto en las organizaciones

Las evaluaciones de desempeño no solo contribuyen a mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo al poner de manifiesto (y de manera objetiva) sus necesidades y responderlas. También mejoran la relación entre las plantillas y sus managers. Y es que, las evaluaciones de desempeño precisan de mayores cotas de comunicación, diálogo y transparencia entre el personal y los mandos superiores, así como de un ejercicio de autoanálisis enriquecedor para cualquier profesional dentro de la compañía.