Evaluación del desempeño: Guía completa para empleadores y personal
La evaluación del desempeño se ha convertido en la piedra angular de quienes deben potenciar el talento interno en una organización. En base a sus resultados o insights, RRHH diseña, por ejemplo, los itinerarios formativos o los programas de mejora del employer branding en el seno de la organización. El objetivo, en definitiva, es lograr el engagement laboral deseado y retener al personal más cualificado.
¿Qué es la evaluación del desempeño y para qué sirve?
La evaluación de desempeño ofrece a la empresa información precisa sobre el rendimiento de las personas empleadas.
Dicha información es un tesoro cuando se trata de implementar políticas de mejora en pro del crecimiento de la organización o de la consecución de los objetivos corporativos. Así como a la hora de identificar problemas en la actividad productiva, la gestión, etc.
Las evaluaciones de desempeño laborales pueden brindar datos importantes más allá de la eficiencia o productividad de un trabajador o trabajadora. Pueden lanzar información interesante sobre las habilidades innatas de las personas, su nivel de bienestar dentro de la organización o sobre el clima de trabajo en la compañía, como ocurre con las encuestas de clima laboral.
Ejemplos de evaluación de desempeño
Existen varios modelos de evaluación de desempeño que una empresa puede utilizar a su favor:
- Autoevaluación y análisis de fortalezas y debilidades
La evaluación de desempeño más común suele ser aquella que precisa una autoevaluación. La persona empleada completa un formulario suministrado por el departamento de RRHH y, mediante ese ejercicio, analiza sus propias fortalezas y debilidades. De esta forma, puede tomar una mayor conciencia de las facetas que ha de mejorar.
También se le denomina evaluación de desempeño por competencias, ya que mide el desempeño de cada persona en función de las tareas asignadas por la empresa para su día a día.
- Evaluación de desempeño basada en objetivos
Se trata de cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos exigibles a un empleado o empleada, o a un equipo de trabajo. Suele tener en cuenta datos cuantitativos fácilmente medibles y objetivos: número de ventas, unidades producidas, clientes atendidos…
- Evaluación de desempeño 360 grados
Quienes evalúan al empleado o empleada son su equipo de trabajo: compañeros y compañeras, mandos superiores, clientes, proveedores… El resultado es una visión muy global sobre el trabajo de dicha persona sometida a examen. La mayor complicación reside en la gestión de un proceso que involucra a múltiples personas y en la necesidad de unificar sus criterios de evaluación.
Estos modelos no son los únicos. Existen otro tipo de evaluaciones de desempeño, como aquellas que tienen en cuenta la felicidad laboral: autorrealización en el entorno de trabajo, bienestar físico, mental y emocional… Este último modelo suele emplearse con la intención de implementar un plan de compensación total personalizado que mejore el grado de satisfacción de la plantilla.
Proceso de evaluación de desempeño: guía y templates
El proceso de evaluación de desempeño puede ser llevado a cabo por el departamento de RRHH o de manera externa. Se acude a esta última opción cuando la empresa busca total objetividad, ya que la evaluación de desempeño podría albergar cierto sesgo fruto de las relaciones laborales y/o personales que existen entre los distintos profesionales.
Sea como sea, la evaluación de desempeño precisa de ciertos pasos previos:
- Planificación y definición de criterios de evaluación
Deben fijarse los factores que serán sometidos a examen, así como los indicadores que se tomarán en cuenta. También los responsables de llevar a cabo el proceso y el grupo de evaluación.
- Comunicación y retroalimentación
Hay que crear un cuestionario sencillo y asequible para los trabajadores. Que no dé lugar a respuestas vagas, sino concretas y fácilmente medibles o comparables. Y claro está, es necesario que, posteriormente, los resultados se analicen de manera conjunta con los mandos superiores.
- Identificación de áreas de mejora y planes de acción
Al analizar los resultados de forma conjunta, con transparencia, podrán identificarse las mejoras y encaminar los esfuerzos a la búsqueda de soluciones a través de planes de acción conjuntos.
Cómo utilizar los resultados de la evaluación de desempeño
Los resultados de una evaluación de desempeño no son un arma arrojadiza, tampoco una excusa para realizar informes desfavorables, poner en tela de juicio a profesionales o sacar los colores a compañeros y compañeras. Se trata de un instrumento enfocado a la mejora, ya sea de procedimientos o de capacidades.
Así, los resultados de la evaluación de desempeño resultan especialmente útiles en los siguientes casos:
- Para la toma de decisiones de desarrollo profesional, por ejemplo, para el diseño de itinerarios formativos, como señalamos más arriba.
- Para la toma de decisiones de compensación y beneficios que, como hemos mencionado, precisan de un análisis exhaustivo de las necesidades de la plantilla.
- Para la toma de decisiones de planificación de recursos humanos en cualquier ámbito que conlleve la retención del talento adecuado y la fidelización de profesionales valiosos para la empresa.
Reflexiones sobre la evaluación de desempeño y su impacto en las organizaciones
Las evaluaciones de desempeño no solo contribuyen a mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo al poner de manifiesto (y de manera objetiva) sus necesidades y responderlas. También mejoran la relación entre las plantillas y sus managers. Y es que, las evaluaciones de desempeño precisan de mayores cotas de comunicación, diálogo y transparencia entre el personal y los mandos superiores, así como de un ejercicio de autoanálisis enriquecedor para cualquier profesional dentro de la compañía.
¿Qué es un Informe de Evaluación de Desempeño?
Un informe de evaluación de desempeño o reporte de desempeño laboral es un documento interno de la empresa donde queda reflejado el desempeño laboral de un trabajador o trabajadora. Es decir, su destreza en las tareas asignadas, su eficacia a la hora de alcanzar las metas propuestas, sus mayores habilidades y fortalezas, sus puntos débiles o sus progresos desde que entrase a formar parte de la compañía.
El realizar evaluaciones de desempeño es así fundamental, pues estas ofrecen, como resultado, un análisis del talento que atesora una persona y de cómo este se está aplicando en pro de la empresa.
De esta manera, si desde RRHH se llega a la conclusión de que la organización está desperdiciando todo el potencial de un profesional, podrá emprender acciones que mejoren esa situación. De ahí el enorme beneficio para empleados y empleadas, y no solo empleadores, que suponen los informes de desempeño laboral.
Los primeros pueden ver mejoradas sus competencias a través de formación personalizada, así como sus funciones diarias. E incrementar, por tanto, el nivel de realización profesional y motivación.
Beneficios de Utilizar Informes de Evaluación de Desempeño
A tenor de lo expuesto, podríamos resumir los beneficios de llevar a cabo informes de evaluación de desempeño en estas tres principales ventajas:
- Mejora de la productividad y eficiencia. De la plantilla en su conjunto. Y todo ello gracias a una estrategia que parte de lo individual para alcanzar un objetivo de mejora común.
- Impulso a la motivación y compromiso de los empleados y empleadas. Gracias a una mejora de sus capacidades, de su carrera interna en la organización y/o de las tareas y responsabilidades que le son encomendadas.
- Base para la toma de decisiones informadas. Las conclusiones de los informes de evaluación de desempeño con objetivos, medibles y cuantificables. Es decir, capaces de fundamentar la toma de decisiones estratégicas a corto, medio y largo plazo.
Elementos Clave de un Informe de Evaluación de Desempeño
Los elementos que no pueden faltar en un informe de evaluación de desempeño son:
- Los Objetivos y Metas del mismo: qué facetas se van a evaluar y con qué propósito.
- Los Criterios de Evaluación: qué KPI se van a tomar en consideración para llevar a cabo el análisis.
- El sistema de Recopilación de Datos: cómo se va a recoger la información necesaria, ¿a través de entrevistas personales, por ejemplo?
Pasos para Realizar una Evaluación de Desempeño Efectiva
Y de la misma forma que un informe de evaluación de desempeño debe recoger esos alimentos antes citados, ha de abordar cinco pasos fundamentales:
- Planificación. Como herramienta estratégica de RRHH, los informes de evaluación de desempeño laboral han de planificarse en todos los aspectos. Es decir, deben medirse de antemano los tiempos de ejecución de las distintas fases: realización de encuestas, análisis de resultados, etc.
- Comunicación. Una vez planificado, RRHH debe comunicar a la plantilla la intención de llevar a cabo dichos informes y el objetivo de los mismos. De esta forma, arrancará de los y las participantes un mayor nivel de adhesión a la estrategia.
- Evaluación Objetiva a través del análisis en profundidad de los resultados. Hoy en día, existen softwares y soluciones IA diseñados específicamente para lanzar conclusiones objetivas acerca del desempeño de los y las profesionales.
- Identificación de Fortalezas y Áreas de Mejora. Este paso es fundamental si se busca mejorar la productividad de un perfil. Ya sea situando a esa persona en un puesto donde realmente pueda sacar partido a sus fortalezas o si, por el contrario, queremos incrementar su capacitación para mejorar ciertos aspectos de su desempeño.
- Establecimiento de Planes de Desarrollo: planes de formación, de reskilling y upskilling, planes de crecimiento profesional, de retribución flexible, etcétera.
Estructura del Informe de Evaluación de Desempeño
Existen diversos modelos de informe de evaluación de desempeño laboral. Una de las estructuras más extendida es la siguiente:
- Resumen Ejecutivo: datos de la empresa, de la persona evaluada, de su puesto, etcétera.
- Evaluación Detallada, siempre en función de los KPI escogidos.
- Retroalimentación y Discusión, es decir, feedback de la persona evaluada sobre los resultados obtenidos.
- Plan de Acción, siempre encaminado a la mejora en positivo y de manera constructiva, consensuado con el empleado o empleada en cuestión.
Este es, sin embargo, solo un ejemplo de informe de evaluación de desempeño laboral. Existen muchas otras
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