Gestión del Cambio Organizacional: Claves y Modelos para el Éxito Empresarial

Gestión del cambio, resiliencia… Son conceptos que se han integrado en el ADN empresarial. Tanto que es imposible desligarlos de la actividad o el propósito de la corporación hoy en día. Te explicamos en qué consiste la gestión del cambio organizacional o change management y cómo propiciarlo en tu empresa.

Tabla de contenidos

• Concepto y Alcance de la Gestión del Cambio
• Definición de Gestión del Cambio en el Contexto Empresarial​​
• Importancia de la Gestión del Cambio en las Organizaciones
• El Rol Vital de la Gestión del Cambio en la Transformación Empresarial​​
• Modelos y Estrategias en la Gestión del Cambio
  • Modelos Comunes de Gestión del Cambio Organizacional​​
  • Liderazgo Efectivo en la Gestión del Cambio
• Consejos para Liderar con Éxito el Cambio en una Empresa​

Concepto y Alcance de la Gestión del Cambio

Todo parece más volátil que nunca a nuestro alrededor. Los precios, la estabilidad económica, el equilibrio de la política exterior, el ecosistema tecnológico… El mundo cambia, cada vez más deprisa, y obliga a las empresas al continuo cambio organizacional. Pero, ¿en qué consiste este último? Te lo explicamos.

Definición de Gestión del Cambio en el Contexto Empresarial​​

La gestión del cambio es una disciplina que favorece la adaptación de cualquier empresa a los vaivenes económicos, financieros, tecnológicos, del mercado, etc. ¿Cómo? Incorporando en la cultura empresarial habilidades propicias para ello. Es decir, implementando todo un conjunto de herramientas, protocolos o procesos que faciliten la rápida transformación o respuesta a un cambio inesperado. Y esto conlleva también trabajar la reticencia al cambio de las plantillas.

Importancia de la Gestión del Cambio en las Organizaciones

La importancia del change management ha crecido en los últimos años. La pandemia sanitaria demostró que toda organización ha de estar preparada para un viraje brusco en cualquier momento. Y también lo han hecho la posterior Guerra de Ucrania, la crisis de suministros, la espiral inflacionista, la irrupción de la IA generativa y ese largo etcétera al que las empresas se han visto expuestas en los últimos años.

Sin embargo, ¿qué papel juega esa gestión del cambio organizacional en el futuro de la empresa, en su transformación?

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El Rol Vital de la Gestión del Cambio en la Transformación Empresarial​​

La gestión del cambio en una empresa juega a favor de su supervivencia ante lo desconocido, pero también de su crecimiento. Estar preparados conlleva hacer de un escenario complicado una oportunidad de negocio. Así lo entendieron quienes vieron en la crisis sanitaria una opción de desplegar, por ejemplo, nuevos servicios online exitosos. 

Pero como decimos, para saber aprovechar este tipo de casuísticas, hay que haber trabajado de antemano la adaptación al cambio para una transformación empresarial. Y esto conlleva:

• Preparar emocionalmente a las plantillas. De tal forma que no se entreguen al estrés que puede suscitar la incertidumbre, con todo lo que eso conlleva. Y que el nivel de motivación y compromiso laboral no decaiga.

• Preparar mecanismos de rápida adaptación. Así, la productividad no caerá. La empresa será capaz de fijarse nuevos objetivos con rapidez y adaptar a ellos todos sus departamentos. 

De hecho, existen modelos definidos de gestión del cambio que tratan de reducir el impacto sobre la actividad de la empresa y sobre el bienestar de la plantilla.

Modelos y Estrategias en la Gestión del Cambio

Obviamente, existen tantos modelos de gestión del cambio en una empresa como organizaciones. Sin embargo, encontramos fases comunes a todos ellos, capaces de crear modelos estandarizados.

Modelos Comunes de Gestión del Cambio Organizacional​​

En la gestión del cambio organizacional, estas son las fases básicas:

1. Un cambio en el liderazgo. El deseo de transformación debe ser real y venir desde arriba. De hecho, todo CEO debe sentirse líder de un movimiento transformador e innovador, integrándolo en el ADN de la cultura empresarial.
2. Saber comunicar la urgencia del cambio, la necesidad. Es decir, promover la cultura de la transformación continua a través de campañas divulgativas. Que estas versen sobre la idoneidad de la adaptación y la necesidad del compromiso de la plantilla en la nueva solución. De esta forma, se eliminarán los sentimientos de frustración. 
3. Habilitar programas de entrenamiento. La aceptación del cambio, más cuando este es brusco, debe trabajarse. No emana de la plantilla por sí mismo. Todo lo contrario, las personas solemos ser reticentes al mismo. Afortunadamente, existen programas basados en desarrollar la capacidad de resiliencia a todos los niveles.
4. Eliminar barreras. En el camino hacia el cambio siempre pueden encontrarse obstáculos. Detectarlos antes de que surja la necesidad y eliminarlos anticipadamente allanará el camino hacia el éxito. Una de esas barreras puede ser la falta de habilidades o capacitación para la asunción de los retos del futuro. Los planes formativos serían, en este caso, una solución.

Liderazgo Efectivo en la Gestión del Cambio

Como hemos visto, en la gestión del cambio, el liderazgo cobra un papel catalizador. Te damos algunos consejos sobre cómo liderar con éxito un proceso de change management.

Consejos para Liderar con Éxito el Cambio en una Empresa​

1. Empieza por créete el cambio organizacional. Si ha llegado el momento de liderar el cambio que amenazaba con llegar, es la hora. Asume el reto y pasa a la acción sin demora.
2. Rodéate de un equipo amante de los desafíos. La transformación de una empresa no la ponen en práctica las ideas, sino las personas. Crea un equipo motivado y dispuesto a asumir el reto.
3. Apuesta por la transparencia y la honestidad. La comunicación efectiva debe ser el lema de todo líder que apueste por el cambio. Ocultar posibles consecuencias o riesgos no hará sino aumentar las suspicacias y la desconfianza en el resto del equipo.
4. Transmite objetivos claros. ¿Hacia dónde quiere ir ahora la empresa? ¿Qué desea conseguir con la transformación ideada? La plantilla  ha de tener un propósito claro para remar a favor de los objetivos empresariales.
5. Diseña un plan detallado hacia el cambio. Nuevos procesos, servicios o productos, nuevos roles, departamentos, nuevos perfiles profesionales… Debes crear un plan de transición, acotado en el tiempo, y un proceso de trazabilidad para medir el éxito del cambio.
6. Formación y más formación. El cambio precisa de altas dosis de adecuación de los talentos humanos a las nuevas necesidades o metas. El aprendizaje continuo fomentará la seguridad en sí misma de la plantilla ante cualquier reto.

La gestión del cambio en una empresa puede ser una oportunidad de crecimiento y expansión. Desaprovecharla sería un error.