Estrategias de retención de clientes: métodos infalibles para fidelizar

La retención de clientes es vital para cualquier empresa que desee apuntalar su sostenibilidad en el tiempo y su rentabilidad a medio y largo plazo. De hecho, aquellas empresas que muestran una clientela más fiel tienden a aumentar su valor y a consolidar un crecimiento continuado y sólido.

Únete a la revolución de los beneficios

Apuesta por los planes de beneficios en tu empresa y aumenta la satisfacción de tu plantilla con Cobee.

Pedir una demo

Importancia de la retención de clientes

Aunque desde Cobee nos prodigamos con más ahínco en aquello de la retención de empleados y empleadas o el engagement laboral, la retención de clientes no es menor importante. Tan decisiva esta última como la primera, de hecho. Porque los beneficios son tales que no pueden desdeñarse desde la dirección empresarial.

Beneficios económicos de retener clientes existentes

Nos centraremos, por el momento, en los beneficios económicos, que son a todas luces necesarios para perpetuar la continuidad de la empresa y de la marca. Aquí podemos señalar dos de enorme importancia:

Impacto en la lealtad y satisfacción del cliente

La fidelización es clave en cualquier estrategia de marca porque la lealtad significa satisfacción. Una satisfacción que se basa más en la capacidad de seducir y de escuchar al cliente o clienta que en la de persuadir de la compra o contratación de un bien o servicio.

De hecho, las estrategias de retención del cliente cuentan con un alto componente emocional. Tanto es así que las segmentaciones basadas en variables sociodemográficas han dado paso a otras específicas basadas en las emociones o los hábitos de consumo.

Comparación entre adquisición y retención de clientes

Mientras que la adquisición de clientes trata de impactar sobre un grupo poblacional para motivar una reacción por su parte. La retención de clientes tiene por objetivo conseguir que los ya impactados y persuadidos no se vayan. Es decir, que quienes han comprado o contratado nuestros servicios una vez, sigan confiando en nuestra empresa para futuras compras o contrataciones.

De hecho, los resultados de la retención de clientes se miden a largo plazo y normalmente conllevan una aumento del valor de la reputación de la marca, más prescripciones y una reducción en los presupuestos de captación.

Otros beneficios asociados a la retención de clientes son:

• Capacidad para anticiparse a los hábitos de consumo adquiridos y personalizar la estrategia de venta.
• Una mayor posibilidad de gestión de la relación con el cliente o clienta a largo plazo.
• Capacidad para medir con mayor precisión la rentabilidad de las campañas y el ROI de la inversión.

De hecho, para esto último pueden emplearse indicadores clave como la tasa de retención de clientes(TRC), es decir, la cantidad de clientes que son fieles a la empresa durante un tiempo determinado.

Estrategias efectivas para la retención de clientes

En el camino hacia el engagement de la clientela, existen estrategias de retención de clientes cuyo éxito es indiscutible. Estas son dos de ellas:

Personalización del servicio

Personalizar el servicio significa atender las necesidades concretas de un consumidor o consumidora. Es ofrecer una experiencia a su medida y, por tanto, mayores probabilidades de éxito por una máxima adaptación a sus expectativas.

Programas de fidelización

Los programas de fidelización o de recompensas, que pueden incluir ventajas o descuentos exclusivos para la clientela recurrente, favorecen el sentimiento de pertenencia a la comunidad de la marca a través de un servicio o producto de valor añadido. De hecho, muchas suponen una herramienta para el empoderamiento de la clientela respecto a la marca.

Toda estrategia de retención pasa por un exhaustivo análisis de la clientela: de sus hábitos de consumo, de sus preferencias y de un largo etcétera. Esta comprensión de los clientes y clientas es clave para el diseño de fórmulas adecuadas y exitosas de retención.