Feedforward: Qué es y diferencia con el feedback

La gestión del talento humano se ha convertido en la clave de la productividad. Ahora que la digitalización nos permite automatizar prácticamente cualquier tarea de escaso valor añadido, las técnicas diseñadas para incrementar la implicación del personal en otras de mayor relevancia para el futuro empresarial se vuelven imprescindibles. El feedforward es una de ellas. 

¿Qué es el feedforward y el feedback?

No debemos confundir feedforward con feedback. Ambos términos se refieren a estrategias empresariales para sacar lo mejor de cada equipo de trabajo a través de la cooperación. De hecho, si buscamos las claves sobre el liderazgo positivo, entre ellas aparecerán el feedback como el feedforward. Sin embargo, no significan lo mismo.

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¿Qué diferencias hay entre el feedback y el feedforward?

Existe una clara diferencia entre feedback y feedforward. 

• Feedback

El primero de los términos es quizás el más conocido. De hecho, es habitual que empleados y empleadas acaben sus mails solicitando el feedback de un mando superior acerca de una propuesta o borrador.

Y es que, mediante el feedback, una persona puede brindarnos su punto de vista acerca de una propuesta realizada o sobre el planteamiento de una posible solución, antes de llevarla a cabo. De esta forma, podemos recoger esa reacción y modificar los puntos necesarios para perfeccionar nuestra idea. Se trata, en definitiva, de pedir una opinión constructiva con ánimo de mejora.

• Feedforward

Pero el feedforward va más allá. Tiene la capacidad de anticiparse a lo que pueda ocurrir, tratando de paliar los posibles efectos negativos de una mala actuación en el futuro. Es decir, no solo analiza los errores del pasado, sino que trata de anticiparse a los que pueden estar por venir, incluso si aún no los hemos experimentado. De ahí que el feedforward requiera un análisis previo de todas aquellas posibilidades de error que pueden plantearse en el futuro.

Pero ¿cómo lo consigue? Dejando patentes posibles mejoras a través de las recomendaciones a posibles problemas. De esta forma, el equipo estará mejor preparado para abordar cualquier contratiempo, especialmente si nunca se ha enfrentado a él.

Existe, por tanto, una clara diferencia entre feedforward y feedback. Sin embargo, esto no quiere decir que tengamos que optar por uno u otro. ¿Feedforward o feedback…? No se trata de elegir. Son estrategias complementarias.

¿Qué ventajas tiene el feedforward?

Al igual que el feedback, el feedforward trata de reforzar la eficacia de un equipo de trabajo a través de la colaboración mutua. Lo consigue desde la crítica positiva, en un intento de aumentar la capacitación de cada uno de los miembros de la plantilla, así como la seguridad en sí mismos.

De hecho, el feedforward forma parte de ese grupo de técnicas de gestión de personal que benefician el engagement dentro de la empresa. También el desempeño y, por tanto, el bienestar de los empleados y empleadas. 

Sin duda, el feedforward es una potente herramienta, como lo es la compensación total, de motivación para la plantilla.

Cómo aplicar el feedforward en tu entorno laboral

Para lograr ese compromiso de los empleados y empleadas, para cultivar ese afán de superación tan necesario, el feedforward ha de ser aplicado de manera correcta. ¿Cómo? Siguiendo estas pautas:

• Como hemos señalado, resulta imprescindible detectar errores plausibles en un futuro próximo.
• De forma paralela, estudiar el comportamiento de los equipos de trabajo ante problemas parecidos en el pasado. Las evaluaciones de desempeño pueden sernos útiles en esta fase.
• Detectar las lagunas o puntos negros en la forma de abordar dichos contratiempos.
• Organiza sesiones personalizadas o conjuntas para abordar las debilidades detectadas y cómo solucionarlas.
• Habilitar sesiones formativas o de capacitación si fuera necesario. 
• Pasado un plazo prudente, analizar si se han experimentado mejoras al respecto.

Se trata, así, de avanzar, de mirar hacia el futuro, tal y como expresa el propio término feedforward.

Ejemplos de feedforward en diferentes situaciones

Vamos a poner dos ejemplos de feedforward en el seno de dos corporaciones muy distintas.

Caso 1.

En una empresa que brinda soluciones IT y ciberseguridad a terceros se tiene constancia de un nuevo malware. Este está poniendo contra las cuerdas a los sistemas informativos de grandes corporaciones. ¿Qué hace el líder del equipo de ciberseguridad? Implementar una estrategia de feedforward. Es decir.

• Analiza las debilidades de su plantilla respecto a la detección precoz y defensa de los sistemas ante otros malwares similares en el pasado.
• Ofrece una charla para prevenir a su equipo sobre este nuevo virus, especialmente malicioso.
• Proporciona a cada una de las personas involucradas un manual con más detalles sobre el mismo y cómo actuar al respecto ante el mínimo signo de alarma.
• Invita a todas ellas a reforzar y revisar minuciosamente sus herramientas de control.
• Propone a dos de los empleados del equipo, aquellos con un perfil junior menos experimentado, a realizar una formación de un par de horas para afianzar sus conocimientos respecto al último sistema de protección contra ciberataques implementado. Estas personas son las que tardaron más en reaccionar frente al último suceso.

Caso 2.

Una lideresa empresarial, responsable de un gran call center, trata de implementar técnicas de mejora continua en su empresa. El objetivo: ganar competitividad. Y entre ellas, aplica la de feedforward. 

Esta líder ha detectado que en aquellas llamadas donde el operador u operadora responde de manera pausada y con una sonrisa, obtienen una mejor respuesta por parte del usuario o usuaria. ¿Qué hace entonces?

• Facilita dicha información a su equipo de trabajo.
• Intenta aprovechar esta oportunidad de mejora a través de una sesión de formación dónde se pongan en práctica estas habilidades.
• Al cabo de una semana, lleva a cabo un análisis para averiguar si se logran los objetivos deseados.

Es decir, la CEO de este call center ha tratado de brindar una solución efectiva y viable a través de una recomendación basada en la técnica feedforward. Y lo ha hecho para aprovechar una oportunidad mediante nuevas habilidades.