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Ouigo, coordenadas para llegar cada día feliz al trabajo

María Bullón |

Aunque la empresa inició su actividad en 2019 fruto de la liberalización del sector ferroviario, el pasado 10 de mayo de 2021 Ouigo puso en circulación el primer servicio de viajes entre Madrid y Barcelona. Este viaje de los trenes de la compañía francesa SNFC, matriz de Ouigo, en nuestro país marcaba un antes y un después en todo lo relacionado con el transporte ferroviario. Porque la propuesta de Ouigo no es simplemente democratizar el sector; la compañía presenta un modelo basado en la digitalización, la sostenibilidad y la sencillez que anuncia su razón de ser: «poner a tu alcance una alta velocidad sencilla y responsable”.

Ese “poner a tu alcance” es además su estrella polar, la guía que marca la dirección de la empresa también de puertas para adentro. Con una plantilla actual de más de 130 empleados, la experiencia que se quiere para ellos es la misma que para los clientes: proximidad, transparencia, sencillez… Un lugar en el que cada pieza, cada empleado, conecta con la empresa de forma natural.

El natural fit o conseguir que todo encaje con naturalidad

Empezando por el nombre, Ouigo no deja indiferente a nadie. Al igual que los colores, una explosión de rosa y azul que presentan una imagen de marca divertida y cuidada que envuelve al cliente al igual que a cada uno de los empleados que ya forman parte de su ADN. 

Como comenta Francisco Martín Monteagudo, HR & IT Director en Ouigo, “queremos que nuestros empleados vengan a pasárselo bien y disfruten con su trabajo de forma natural”.  

La receta para conseguirlo es lo que ellos llaman el natural fit, una suerte de competencias -Orientación al cliente, Liderazgo, Trabajo en equipo, Flexibilidad y gestión del cambio, Creatividad e innovación- que cada nuevo integrante de la plantilla aporta y hace fluir con los valores y razón de ser de la empresa. Un primer hito en la Experiencia del Empleado que queda registrado después de pasar un proceso de selección exigente.

Para la tripulación, hay 70 candidatos por cada empleado final. Unos procesos de selección intensos hasta encontrar el natural fit.

Nativos digitales y comprometidos con la sociedad

El hecho de no vender billetes en taquillas físicas, está alineado tanto con su identidad 100% digital como por su compromiso con el medio ambiente. Por algo ofrecen un servicio que tiene un impacto positivo en el sistema climático: el tren, por viajero transportado, produce 80 veces menos CO2 que el avión, por ejemplo.

Lejos de quedarse como un dato aislado o marketiniano, la sostenibilidad se integra también en sus procesos y se explota como uno de sus seis valores: Sencillez, Transparencia, Proximidad, Orientación al cliente, Digitalización y Sostenibilidad.

Apostamos por la sostenibilidad y queremos que esté presente en toda la empresa. Desde nuestros trenes hasta nuestros procesos internos.

Sencillez y proximidad son sin duda la otra parte fuerte de su identidad. Porque Ouigo consigue que el recorrido del empleado en la empresa se viva como algo cercano y natural. Y eso solo se consigue pensando en cada detalle. El uniforme de la tripulación, por ejemplo, permite a cada empleado crear su versión y combinar 14 prendas a su gusto, para sentirse lo más cómodos posibles. No se trata de patronizar sino de liberar en la medida de lo posible para hacer sentir bien a cada empleado.

Un modelo de trabajo centrado en la interacción

Desde agosto de 2020 cuentan con oficinas propias en Madrid, totalmente enfocadas a la Employee Experience y diseñadas para la colaboración de la plantilla. Un espacio abierto sin puestos asignados, donde lo importante es fomentar la interacción, y huir de los tradicionales despachos para jefes.

Promovemos una cultura de interacción, en la que todos los empleados se mezclan en el día a día: maquinistas con RRHH, operaciones con marketing… Así conseguimos que todos estemos al día en cuanto a lo que ocurre en la oficina.

En cuanto al tiempo de trabajo, han creado el “Flexi-work” bajo el que “las personas de la oficina, si su puesto lo permite, pueden elegir el periodo de trabajo a distancia”, como explica Francisco. Cuentan también con jornada intensiva los viernes y los meses de verano. 

Adicionalmente, hay una variedad de beneficios que incluyen billetes de tren gratis para los empleados, familiares y amigos. La mejor forma de ser embajadores de su propia marca.

La compensación con Cobee: adiós tareas administrativas 

Ouigo lleva algo menos de un año en funcionamiento y, desde el principio, cuenta con un programa de compensación flexible muy completo que incluye Comidas, Transporte, Guardería y Formación, además de beneficios sociales como Seguro de Vida y Seguro de Salud. 

A la hora de escoger aliados, pensaron en Cobee porque tenían claro que querían un servicio totalmente digital, como ellos. Y Cobee responde perfectamente y, además, se ocupa de externalizar la parte administrativa.

No me quiero imaginar tener que gestionar la compensación desde dentro.
Cobee nos permite olvidarnos de todas las tareas administrativas.

En cuanto a los empleados, consiguen acercarles el siempre complejo concepto de Retribución Flexible como señala Anna Vanaclocha, Técnico de Recursos Humanos en Ouigo, “la tripulación usa la Retribución Flexible prácticamente a diario.” A modo de ejemplo, destacan un consumo en comidas de más de 17.000 € al mes.

La parte compleja se hace muy sencilla gracias a la app de Cobee: los empleados ven el ahorro y la utilidad, y empiezan a valorarlo.

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