Entrevistas de salida: qué son, por qué son importantes y cómo hacerlas

Son habituales en el mundo anglosajón, no tanto en nuestro país. Las entrevistas de salida, sin embargo, pueden ofrecer a una corporación innumerables pistas sobre puntos críticos en la gestión del talento humano. 

Tabla de contenidos

• ¿Qué es una entrevista de salida?
• Beneficios de las entrevistas de salida
• Cómo preparar una entrevista de salida
• Cómo realizar una entrevista de salida
• Errores comunes a evitar en las entrevistas de salida
• Ejemplos de preguntas para una entrevista de salida

¿Qué es una entrevista de salida?

Una entrevista de salida es aquella que realiza el departamento de RRHH a una persona que abandona la empresa por decisión propia. El objetivo es conocer los motivos que han llevado a ese perfil a dejar su puesto.

Beneficios de las entrevistas de salida

Como decimos, el principal beneficio de las encuestas de salida es averiguar qué razón ha impulsado la marcha de un trabajador o trabajadora. En las respuestas esgrimidas, los y las profesionales de RRHH encontrarán escollos a mejorar en su empresa. Argumentos valiosos sobre los que construir una política de mejora empresarial.

Estos pueden recalar en la necesidad de ganar más a fin de mes, pero también en muchos otros aspectos: en la necesidad de un mayor desarrollo profesional, de una jornada que permita conciliar o de salir de un ambiente laboral tóxico.

De esta forma, las entrevistas de salida suponen un testimonio necesario para aquellas organizaciones que detectan problemas en la retención de talento humano. 

Cómo preparar una entrevista de salida

El cuestionario de salida de una empresa no puede ser fruto del azar, ni de una conversación espontánea, ni de una batería de preguntas cerrada. Las encuestas de salida han de diseñarse de antemano y tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El rol, dentro de la empresa, de la persona que deja su puesto.
• Sus años de servicio y trayectoria dentro de la organización.
• El nivel de implicación demostrado hasta la fecha.

Por otra parte, la entrevista de salida debe permitir expresarse con total libertad y seguridad a la persona que ha decidido irse. En otras palabras: que se sienta a gusto, tanto como para trasladar algún tipo de desavenencia con un mando superior o incluso una situación de acoso.

Cómo realizar una entrevista de salida

Existen preguntas clave en la entrevista de salida que han de plantearse siempre, independientemente del motivo de la salida. Estas son:

• ¿Cuál es el motivo principal de tu marcha?
• De haber resuelto ese escollo, ¿te hubieras quedado?
• ¿Cómo crees que podríamos mejorar como empresa en ese sentido?
• ¿Qué esperas de tu próximo proyecto laboral?
• ¿Existe alguna opción de que puedas reconsiderar tu postura?
• Si es así, ¿qué podemos hacer para que sopeses la opción de quedarte?

A estas cuestiones, que pueden servirnos de modelo de entrevista de salida personal, podemos sumar muchas otras. De hecho, todas aquellas que creamos oportunas, en función de las respuestas brindadas. 

Es importante mantener la calma y realizar ciertos planteamientos con tacto, ya que la persona que sale puede sentirse vulnerable, presionada o injustamente valorada.

Errores comunes a evitar en las entrevistas de salida

En el cuestionario de salida de una empresa no siempre podemos plantear todas las preguntas ni hacerlo de cualquier forma. Se trata de un momento delicado en el que, ante todo, se debe respetar la decisión de la persona que ha decidido irse.

• No conferir a la entrevista un aire de conversación distendida, ya que la otra persona podría sentirse acorralada, asumiendo una actitud poco colaboradora.
• Asustar a quien se va con opiniones negativas acerca de su decisión o de la nueva empresa a la que se incorpora.
• Pensar que no vamos a recibir críticas y no estar preparados para recibirlas con diplomacia.
• Cerrar las puertas a una futura colaboración con esa persona, ya sea en calidad de empleada o desde el punto de vista empresarial..
• No desearle lo mejor en su nueva andadura. 

Al fin y al cabo, es en estos pequeños detalles es donde una empresa marca la diferencia, haciendo gala de profesionalidad. 

Ejemplos de preguntas para una entrevista de salida

Existen modelos de encuesta de salida de trabajo para empleados y empleadas, pero también encuestas de salida para clientes o encuestas de salida laboral para líderes. Estos son algunos ejemplos de preguntas que podemos realizar sin importar de qué entrevista de salida para RRHH estemos hablando:

• ¿Desde cuándo piensas en dejar tu puesto de trabajo? 
• ¿Qué es lo que más valoras de la compañía desde tu experiencia?
• ¿Ha influido de manera positiva en tu desarrollo personal y laboral la organización?
• ¿Tus tareas y responsabilidades cumplían tus expectativas? ¿Y tu remuneración?
• ¿Cómo ha sido el ambiente de trabajo en estos últimos meses?
• ¿Has sentido presión por parte de tus mandos superiores para alcanzar los objetivos?

Seguramente podríamos incluir muchas preguntas más en este listado a modo de ejemplo, especialmente si la trayectoria del perfil es dilatada. Pero las señaladas bastarían para analizar las causas y establecer conclusiones.