Qué es ELTV y cómo medir el valor de vida del empleado

¿Por qué las de ELTV se están convirtiendo en las siglas del futuro? Incrementar la productividad de las plantillas es un reto histórico de nuestro tejido empresarial. La digitalización de las empresas constituye uno de los caminos para alcanzarlo. Incrementar el impacto de los equipos de trabajo a través de la capacitación, desarrollo profesional y motivación, también. El Employee Lifetime Value no solo permite medir ese grado de impacto, también aumentarlo a través de acciones concretas.
Definición de Employee Lifetime Value
El ELTV o Employee Lifetime Value se refiere al valor que suma un empleado o empleada a la organización en la que trabaja. Este se calcula como un valor neto y tiene en cuenta el total de la employee experience (el tiempo que una persona permanece en la organización).
Importancia del ELTV en la gestión de recursos humanos
La importancia del ELTV en la gestión de recursos humanos radica en que conocer dicho valor permite incrementarlo. Es decir, aumentar el impacto que un trabajador o trabajadora tiene sobre su organización de manera positiva. ¿Cómo? Mediante estrategias adecuadas en las fases de reclutamiento y contratación, onboarding, gestión de la carrera profesional, etc.
Cómo calcular el ELTV
Hoy en día existen softwares especializados en el cálculo y optimización del ELTV. Estos ofrecen todo un sistema de gestión capaz de analizar el desempeño de los y las profesionales. De tal forma que desde RRHH se puedan tomar medidas que aumenten el nivel de rendimiento, es decir, de compromiso y/o productividad.
Fórmula básica para calcular el ELTV
No existe, hoy por hoy, una fórmula básica para el cálculo del ELTV. Como tampoco la hay para el cálculo del ROI de las acciones implementadas al respecto. Esta fórmula depende de los objetivos perseguidos: un número determinado de ventas, una cifra mínima de elementos producidos, un ratio de contratos cerrados al mes, etc.
Factores que influyen en el cálculo del ELTV
A pesar de que no existe una fórmula estandarizada para el cálculo del ELTV, sí podemos adelantar que existen valores que siempre se van a incorporar. Por ejemplo, el salario base y los beneficios de los que disfruta ese empleado o empleada.
Otros, sin embargo, dependerán de la organización y los valores a tener en cuenta. Por ejemplo, se puede tomar en consideración, para el cálculo del ELTV, lo que se denomina como un valor indirecto. Quizás un profesional no sea capaz de aumentar su ratio de producción. Sin embargo, aporta otras habilidades decisivas para la buena marcha de la empresa. Por ejemplo, ser el precursor de un ambiente de trabajo estimulante gracias a sus dotes sociales.
Beneficios de medir el Employee Lifetime Value
¿Existen beneficios tangibles de medir el Employee Lifetime Value? La respuesta es rotunda: sí. Y son muchos y de enorme calado a largo plazo. Los tres más destacados son:
- Mejora en la retención de empleados: pues aumentar el ELTV pasa, como vamos a ver, por incrementar la motivación, el bienestar y el engagement de la plantilla.
- Optimización de los costos de contratación y formación: a menor tasa de rotación y absentismo laboral, menos gastos deberá asumir la empresa en contratación de nuevos perfiles y en su formación inicial.
- Incremento en la productividad y satisfacción laboral: una subida del ELTV trae consigo una escalada en la productividad fruto, como señalamos, de una mayor satisfacción laboral.
Estrategias para maximizar el Employee Lifetime Value
El ELTV está formulado para contabilizar el impacto que un empleado o empleada en la empresa. Y tras esa medición, hacer todo lo posible por mejorar las cifras. Que estas sean visibles en los resultados de la empresa, ya sea en forma de rendimiento diario, innovaciones, resolución de problemas…. Pero, ¿cómo propiciar esa mejora? Existen algunos denominadores comunes a toda empresa.
Programas de desarrollo profesional y formación continua
Los y las profesionales desean crecer a nivel personal y profesional. Y para ello necesitan el apoyo de sus organizaciones. Empresas que apuesten por una cultura basada en el feedback positivo, la transparencia y la comunicación. Y que además:
- Contemple el desarrollo de planes de formación y de carrera y promoción interna personalizados.
- Habilite sesiones de capacitación, mentoring y coaching para todos y todas las empleadas, desde puestos de liderazgo a puestos base.
Porque según el Informe sobre Tendencias en Beneficios 2024, la formación sigue a la cabeza en el ranking de preferencias por parte de las plantillas. También los planes de carrera, decisivos a la hora de escoger entre una y otra oferta de trabajo para las generaciones más jóvenes.
Creación de un entorno laboral positivo y motivador
Las plantillas desean algo más que un salario adecuado. Quieren desarrollar sus habilidades en un entorno laboral colaborativo, equitativo, igualitario e inclusivo.
Un entorno donde lo singular sea un valor potencial y donde se apueste por la autonomía de los y las empleadas. Es decir, por un entorno laboral positivo donde se palpe la confianza mutua. Y donde esta se demuestre a través de medidas de flexibilidad laboral y conciliación que aumenten la felicidad del empleado y empleada. Según un estudio sobre felicidad y productividad de la Universidad de Oxford, los y las profesionales contentos son un 13 % más productivos.
Implementación de políticas de reconocimiento y recompensas
Reconocer a las personas y elogiarlas por su trabajo apuntala la motivación y satisfacción de los equipos de trabajo. Y en consecuencia, su desempeño y engagement. Muchas de las personas que se muestran insatisfechas con su trabajo es que se sienten poco o nada reconocidas.
Herramientas y recursos para gestionar el ELTV
Hoy en día, el cálculo correcto del ELTV se asienta sobre dos pilares:
- Software y plataformas para el seguimiento del ELTV: diseñadas específicamente para medir el rendimiento y capacidades de los y las profesionales en diversas fases de su experiencia como empleado o empleada dentro de la organización.
- Indicadores clave de rendimiento relacionados con el ELTV: Desde el número de ventas o de bienes producidos al impacto sobre la innovación o creatividad en el desarrollo de nuevos productos o en la contribución a la eficiencia corporativa. Son muchos los KPI que pueden tomarse para medir ese ELTV.
El Employee Lifetime Value es una herramienta muy útil que cada vez toman más en serio los departamentos de RRHH de las organizaciones. Especialmente de aquellas que desean sacar el mayor partido al talento que atesoran.
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