Cómo crear Employee Journey Maps efectivos

El Employee Journey Map es una herramienta estratégica dentro de lo que se conoce como Employee Journey. Es ese camino o viaje que traza un empleado o empleada a través de todas sus iteraciones (touchpoints) con la empresa. Así, la compañía puede comprender, analizar y mejorar la experiencia del empleado.

Hoy en día, se trata de una herramienta imprescindible para cualquier departamento de RRHH centrado en mejorar la atracción y fidelización de talento. También en la mejora del rendimiento de las plantillas.

¿Qué es un Employee Journey Map?

El Employee Journey Map (Mapa del Viaje del Empleado) es una herramienta muy visual. Esta muestra los puntos de contacto de un empleado o empleada a lo largo de su relación con la organización, desde la atracción y reclutamiento hasta la salida o jubilación, así como las experiencias y emociones vividas en cada uno de ellos.

Así, el journey map del empleado, sirve para detectar y comprender cómo un trabajador o trabajadora percibe cada etapa de su ciclo dentro de la empresa, así como la experiencia del ciclo de vida laboral global dentro de la misma.

Beneficios de utilizar un Employee Journey Map

A través de la implementación del Employee Journey Map, las empresas pueden mejorar la satisfacción y compromiso del talento. También pueden crear un entorno de trabajo más alineado con las necesidades de la plantilla, lo que beneficia tanto a la organización como a sus colaboradores, pues aumenta el rendimiento de estos últimos.

Podríamos señalar que los tres beneficios más tangibles de utilizar un Employee Journey Map son:

La mejora de la experiencia del empleado

Ayuda a identificar puntos de fricción o momentos en los que la persona se pueda sentir desmotivada o frustrada, lo que permite intervenir para mejorar su experiencia general.

El incremento en la retención de talento

Permite identificar los momentos de disengagement o insatisfacción para implementar medidas preventivas que aumenten la satisfacción laboral y reducir así el riesgo de salida de la empresa y el nivel de rotación.

La optimización de los procesos internos

Por ejemplo, de la fase de onboarding, pues permite diseñar un proceso de integración más efectivo y centrado en dicha persona, mejorando la acogida y adaptabilidad del nuevo talento dentro de la cultura organizacional y los requisitos del puesto.

Etapas del Employee Journey Map

Las personas expertas en la materia suelen referirse a las etapas del Employee Journey Map a través de seis pasos:

1. Reclutamiento y selección.
2. Onboarding e integración.
3. Desarrollo y formación continua y capacitación.
4. Evaluación del desempeño y reconocimiento.
5. Retención y fidelización y bienestar.
6. Salida o desvinculación.

Sin embargo, algunas voces señalan que un Employee Journey Map debería recoger una fase previa a todas estas: la de atracción. Es decir, aquella que comienza en el momento en que un candidato o candidata accede a una oferta de empleo de la compañía (y que marca el inicio del candidate journey). O incluso mucho antes, cuando interactúa en calidad de usuaria o consumidora de contenidos.

Cómo diseñar un Employee Journey Map efectivo

Diseñar un Employee Journey Map efectivo implica un proceso estructurado que se centra en determinar los puntos clave de contacto entre la organización y los empleados y empleados a lo largo de su ciclo dentro de la organización, pero también de detectar las experiencias ligadas a los mismos. Para ello, deben seguirse las siguientes fases:

Identificación de puntos de contacto clave

Identifica y determina las etapas del viaje del empleado o empleada (señaladas más arriba) en la empresa.

Recopilación de feedback de los empleados

Recopila datos cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia de cada uno de los empleados o empleadas en las diferentes etapas del viaje a través de encuestas, entrevistas, etc.

Uso de herramientas y tecnología adecuada

Especialmente para realizar monitorea los KPI importantes, por ejemplo, de retención de personal, nivel de desempeño, engagement, bienestar… Puedes ajustar el mapa según el feedback continuo de los empleados y empleadas y de los datos obtenidos en el mencionado monitoreo.

Elementos clave en un Journey Map del empleado

Crear una experiencia laboral más atractiva, centrada en las necesidades, expectativas y emociones de los equipos de trabajo, debe tener en cuenta:

• Las personas o perfiles de empleados
• Las emociones y expectativas en cada etapa de todos ellos
• Las interacciones y experiencias críticas

Diseñar un Employee Journey Map efectivo es poner una herramienta poderosa a trabajar en favor de la empresa: concretamente, de la mejora de la experiencia del empleado y empleada dentro de la organización y con ello, su satisfacción. Todo esto comporta mayores cotas en el nivel de productividad, creatividad, innovación, etc.

El valor diferencial del Employee Journey Map

El Employee Journey Map ofrece un valor diferencial significativo para las organizaciones.

Este valor radica en su capacidad para proporcionar una visión integral y detallada de las interacciones, emociones y expectativas de los empleados y empleados en cada fase, lo que permite diseñar una estrategia de gestión del talento más efectiva. No solo eso, también más personalizada y que puede variar, además, en función de los ciclos vitales de la persona y de los roles o responsabilidades que ocupa a lo largo del tiempo en la organización para adaptarse a las mismas.

Personalización de la experiencia del empleado

Las organizaciones pueden personalizar las experiencias según las necesidades de diferentes grupos (por ejemplo, según generaciones, equipos, niveles jerárquicos o ubicaciones geográficas).

Esto facilita la creación de estrategias y programas de desarrollo que sean más relevantes y específicos, mejorando la satisfacción y el compromiso de la plantilla al sentir que sus necesidades son comprendidas y atendidas de manera individualizada.

Alineación con la cultura y valores corporativos

El Employee Journey Map pone al empleado en el centro de la estrategia de la organización y fomenta una cultura organizacional más empática y centrada en las personas. Las empresas que utilizan esta herramienta pueden mejorar su marca empleadora al demostrar que valoran y se preocupan por la experiencia y el bienestar de sus empleados, lo cual es clave para atraer y retener talento.

En definitiva, se trata de una perspectiva global de la experiencia del empleado y la empleada, no solo de un momento aislado, como ocurre con otras métricas (por ejemplo, las encuestas de satisfacción).

Al mapear todo el viaje, desde la atracción hasta la salida, las organizaciones pueden identificar patrones a largo plazo, entender cómo se sienten los empleados y empleadas en cada etapa y mejorar la experiencia de manera continua. Esta visión integral ayuda a alinear la estrategia de recursos humanos con la realidad vivida por los y las profesionales.

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