Employee Engagement: consejos para impulsar el compromiso de los empleados

El Employee Engagement o compromiso de los empleados parece estar en horas bajas, así lo demuestran los índices y costes de rotación en ciertos sectores o fenómenos como el ghosting laboral. Y la razón es el malestar que cunde entre las plantillas más jóvenes, que no ven alcanzadas sus expectativas profesionales.

A veces, esto ocurre por cierta opacidad durante el proceso de reclutamiento. Porque desde los departamentos de RRHH no se concede una visión clara a los candidatos y candidatas ni sobre sus funciones futuras ni sobre los objetivos, valores y misión de la empresa. Pero otras veces, el desapego es fruto de una incapacidad de progresar, de conciliar o de mejorar el rendimiento.

Sean cuales sean las causas, resulta de vital importancia detectarlas con el fin de emprender un plan. Un plan que aumente el compromiso del empleado o empleada con la empresa y su motivación laboral.

Definición y significado de compromiso de los empleados

Se ha demostrado que un trabajador comprometido con la empresa es un trabajador mucho más productivo. No solo eso. A más nivel de compromiso, mayor nivel de motivación, resolución y de entrega a la marca.

El Employee Engagement no se refiere a otra cosa que al compromiso con la empresa alcanzado por un trabajador o trabajadora. Esta responsabilidad está supeditada al bienestar de los profesionales en su puesto de trabajo y a su nivel de conformidad con las tareas encomendadas y los objetivos perseguidos.

Podríamos decir que el Employee Engagement representa el compromiso del empleado o empleada en función de su nivel de satisfacción emocional con la organización. 

Concepto y relevancia del compromiso de los empleados​​

El concepto del compromiso con la empresa ha tomado importancia en las últimas décadas porque se ha demostrado que este incide notablemente en la calidad del trabajo que desempeña una persona. Es decir, en su productividad, capacidad creativa, implicación y un largo etcétera que va a ser determinante para el futuro de la organización. De ahí su relevancia.

Y es que, un trabajador comprometido es un trabajador responsable, que siente como propios los logros de la empresa y que celebra con esta sus éxitos. Un empleado de estas características realizará un mayor esfuerzo cuando sea necesario, por el bien de la empresa y porque así se sentirá realizado.

De hecho, el perfil propio de un trabajador comprometido es el siguiente:

• Carácter apasionado y motivacional.
• Sentimiento de orgullo.
• Sentimiento de pertenencia.
• Sensación de estar valorado.
• Voluntario prescriptor de la marca.

Importancia y propósito del compromiso con la empresa

En virtud de lo anterior, crece la importancia del Employee Engagement y el propósito de incrementar ese compromiso de empresa por parte de los departamentos de RRHH.

Este concepto se ligaba tradicionalmente a un adeudo contractual: el personal debía comprometerse con la empresa por el mero hecho de trabajar para ella, y hoy en día está vinculado a ese otro valor añadido que una organización es capaz de brindar a su plantilla para fortalecer dicho compromiso, y que va más allá de la nómina.

Es decir, el engagement laboral crece con la satisfacción del empleado o empleada en su puesto de trabajo y esta, con una grata experiencia laboral que solo las empresas que creen en el salario emocional pueden ofrecer.

Así, el engagement laboral se puede diseñar, cultivar y fortalecer de manera efectiva, frenando importantes hándicaps de las empresas como la fuga de personal cualificado.

Influencia del Compromiso en la Productividad y Rendimiento​​

El compromiso del empleado puede ayudar a incrementar los niveles de productividad y rendimiento de manera asombrosa. De hecho, varios estudios sitúan esa mejora en niveles de hasta el 20 y 30 %. Así pues, invertir en Employee Engagement es invertir en rentabilidad.

Componentes del Employee Engagement

Uno de los principales componentes de ese Employee Engagement es la motivación. Y esta, como hemos dicho, está atravesando una verdadera crisis generacional.

La encuesta realizada para el V Informe Tendencias en Beneficios para empleados y empleadas 2024 de Cobee, destaca una preocupante tendencia: la desmotivación laboral experimenta un notable aumento, del 12 % respecto al año anterior. Y ya afecta a un 32 % de los trabajadores y trabajadoras encuestados.

Requisitos imprescindibles en un trabajador comprometido

El trabajador comprometido laboralmente con su organización ha de estarlo en tres aspectos:

• Comprometido con la actividad diaria.
• Comprometido con la consecución de los objetivos empresariales.
• Comprometido con los valores de marca.

En este sentido, el empleado comprometido lo será si cumple dos requisitos previos:

• Si existe cierta afinidad inicial al espíritu de empresa (de ahí la importancia de la fase de reclutamiento).
• Si ve satisfechas sus expectativas dentro de la organización (y aquí entra en juego el bienestar del trabajador).

Digamos que, como en toda relación humana, ambas partes, empresa y trabajador, deben compartir un mismo sentimiento para comenzar una relación ventajosa para ambos. Pero, una vez pasado el trámite de la contratación, la empresa tiene que hacer un esfuerzo por ganarse ese compromiso laboral que demanda el empleado.

Elementos clave para fomentar el compromiso laboral​​

Así que, ¿cómo recuperar la motivación para incrementar ese compromiso de empresa tan necesario?

1. La flexibilidad. Conseguir una conciliación real entre la vida personal, familiar y laboral. Jornadas de trabajo flexibles, posibilidad de teletrabajar, elección de los días de vacaciones…, todo suma a la hora de aumentar el bienestar del empleado y empleada y, con ello, su compromiso laboral.

2. La mejora de la capacidad adquisitiva. La inflación sigue haciendo estragos y a veces no es posible aumentar los sueldos. Debe optarse por otras herramientas que mejoren la capacidad adquisitiva de los trabajadores y trabajadoras. Las ventajas fiscales de los planes de beneficios personalizados son una opción, pues puede incrementar hasta en un 15 % el margen económico de maniobra de los y las profesionales.

3. La apuesta definitiva por la salud y el bienestar a través de servicios que la posibiliten: seguros de salud, programas de autocuidado, etc., son demandados y valorados.

4. La necesidad de la información financiera. Cuatro de cada diez personas entiende muy poco o nada su nómina. ¿Cómo entonces pueden estas personas sacar el máximo partido a su retribución? Las empresas deben facilitar a sus plantillas la información precisa para maximizar su sueldo.

Beneficios de optimizar el Employee Engagement

Dicho lo dicho, cabe suponer los beneficios de optimizar el compromiso del empleado. El Employee Engagement  trae consigo múltiples ventajas para la empresa:

• Mejora del Employer Branding. Y, con ella, de la posibilidad de atracción de talento gracias a una propuesta de valor para las y los nuevos profesionales. Especialmente de personal con amplia experiencia o altamente cualificado, y en sectores donde no abundan los y las profesionales con experiencia en innovación, como el tecnológico. 

• Mayor capacidad de retención y motivación de la plantilla. Gracias, por ejemplo, a medidas de conciliación, estrategias de motivación interna, programas de capacitación o planes de beneficios flexibles y a la carta capaces de cubrir las expectativas de todos los empleados y empleadas.

• Mejora del rendimiento de los equipos de trabajo. Una mayor motivación y compromiso se traslada a un mayor rendimiento de los y las trabajadoras. De hecho, estos no solo se implican más en la consecución de los objetivos corporativos, sino que llegan a convertirse en prescriptores de la marca, mejorando su imagen y reputación notablemente.

• Fortalecimiento de la cultura empresarial. Si la plantilla se siente alineada con los objetivos y valores de la empresa, el Employer Branding estará sentando las bases de una fuerte cultura corporativa. Y esta es decisiva de cara a proyectar una imagen de organización fuerte, cohesionada y cimentada sobre el respeto hacia los y las trabajadoras y, por ello, hacia la sociedad.

Ventajas organizacionales y laborales de mejorar el compromiso​​

Entre las grandes ventajas del compromiso con la empresa destaca una de la que a menudo no se habla. Se trata de los beneficios en la organización y el compromiso laboral de la actividad diaria. En una empresa donde el compromiso de los empleados y empleadas es alto, resultará más fácil contar con el talento humano cuando más se lo necesite.

Por otra parte, encontrar a los y las profesionales adecuados será fácil a través de los procesos de selección de personal. Una empresa que goce de buena reputación como marca empleadora, será una empresa que no tenga inconveniente en contra el perfil que busca. Ni en reemplazarlo temporalmente cuando este lo necesite por motivos de salud o personales.

Una plantilla comprometida con la empresa no solo incrementará su nivel de productividad, sino que cosechará para la misma otras ventajas importantes:

• Efectividad (iniciativa propia en la resolución de problemas).
• Mejor ambiente laboral.
• Disminución del absentismo.
• Reducción del ratio de rotación de personal.
• Optimización de ventas y rendimiento.
• Aumento de la rentabilidad empresarial.

En definitiva, una plantilla comprometida representa un valor activo sumamente importante para cualquier entidad. Los empleados comprometidos se sienten parte de la empresa y, como tales, sienten suya la organización para la que trabajan.

Cómo conseguir el engagement laboral

Es imprescindible habilitar una política de empresa encaminada a procurar la satisfacción de los equipos de trabajo. Esa cultura de marca será decisiva en la estrategia ideada para dar respuesta a cómo conseguir el engagement laboral deseado. Algunos de sus rasgos distintivos son:

• La transparencia y comunicación en el seno de la organización.
• El liderazgo positivo de los mandos superiores.
• La apuesta decidida por la innovación tecnológica en los procesos internos.
• El diseño de espacios de trabajo saludables.
• La cultura de equipo y la cooperación entre personas y departamentos.
• La asunción de objetivos éticos globales: la defensa del medioambiente, la justicia social, etc.

Como se desprende de los puntos anteriores, potenciar el engagement laboral es colocar a los trabajadores y trabajadoras de una compañía en el centro de la estrategia empresarial. Esta forma de entender la empresa ha calado en los últimos años en un mercado laboral que sabe de la importancia del bienestar de su capital humano para el futuro de su actividad.

Y es que, vincular una serie de emociones positivas con el centro de trabajo es el primer paso para lograr plantillas satisfechas y fidelizadas.

Estrategias para gestionar el compromiso de los empleados

Pero ¿cómo desarrollar una estrategia de Employer Engagement efectiva? Ahí van algunas claves sobre las tácticas y herramientas que puedes poner al servicio de tu empresa:

Cómo conseguir que el trabajador muestre su compromiso laboral

El compromiso no se puede demandar sin más, hay que ganárselo, promoverlo.

Para ello, la empresa cuenta con muchas alternativas a su alcance. Sin embargo, teniendo en cuenta que el compromiso nace de la propia satisfacción del empleado, esta debería empezar por garantizar felicidad laboral dentro de la corporación y una grata experiencia laboral.

¿Cómo? Estas son algunas de las recomendaciones:

• Cumplir las expectativas: al menos, las que se trasladaron al profesional durante la entrevista de trabajo. Para ello, es imprescindible respetar las tareas asignadas, los tiempos de ejecución, una retribución equitativa, equipos de trabajo necesarios, etc.
• Motivación: a través de la participación en la toma de decisiones, de programas de formación y capacitación, del reconocimiento al trabajo bien hecho, de la toma en consideración a la hora de promocionar, etc.
• Conciliación: el apoyo en la conciliación de la vida personal, familiar y laboral es decisivo. Articular medidas como la flexibilidad horaria o la posibilidad de teletrabajo son muy bien acogidas por los empleados.
• Transparencia: salarial, de políticas contra el acoso laboral, en procesos de promoción, sobre la propia actividad empresarial y sus fines… Una organización transparente tiene más posibilidades de arrancar un fuerte compromiso de sus empleados que una de carácter opaco. 
• Beneficios sociales: son la principal herramienta de una empresa para satisfacer las demandas de los trabajadores más allá de una subida salarial. Gracias a los beneficios, una empresa puede lograr un nivel de satisfacción y bienestar de sus trabajadores difícilmente alcanzable de otra manera.

Tácticas y herramientas para incrementar el Employee Engagement​​

• Define y diseña las bases de la cultura empresarial. Los valores, misión y objetivos que persigue. Y diseña un decálogo de buenas prácticas para la plantilla. Toda la estrategia de Employer Branding pivotará sobre dicha cultura empresarial, que favorecerá un clima de trabajo sano y positivo. Además, tendrás que lanzar una campaña de comunicación, para hacer llegar dichos valores a todos tus departamentos.
• Mejora la marca empleadora de la organización. ¿Cómo? A través de una propuesta de valor atractiva, para los nuevos talentos, y de un plan de beneficios y retribución flexible para la plantilla. Que este último responda a las necesidades de la plantilla: mejora del ambiente laboral, conciliación, formación, etc. Y que sea perfectamente identificable por esta a través de servicios a la carta: seguro de salud, ticket restaurante, cheque guardería, plan de pensiones, días de asuntos propios remunerados, programa de desarrollo profesional, etc. Además de diseñar un plan efectivo y personalizado de retribución flexible, se torna imprescindible habilitar una política de empresa encaminada a procurar la satisfacción de los equipos de trabajo. Para ello, puedes hacer uso de otras tantas estrategias de employee engagement. Esa cultura de marca será decisiva en la estrategia ideada para dar respuesta a cómo conseguir el engagement laboral deseado.
• Mide, compara y analiza los resultados de tu estrategia de Employer Branding. Solo de esta manera podrás saber si ha sido efectiva. Emplea, para ello, herramientas diseñadas para tomar el pulso al compromiso de los equipos de trabajo. Así como aquellas otras que te permitan escuchar sus inquietudes y expectativas con el fin de mejorar su experiencia como profesional dentro de la empresa.
• Apuesta por estrategias de Employer Branding innovadoras. Acciones de gamificación para reforzar el sentimiento de pertenencia, programas de descuentos para empleados y empleadas como recompensas, incrementa la inversión en acciones de RSC y compromiso medioambiental, etc.

Uso de software para mejorar el compromiso de los empleados

Actualmente, existen múltiples herramientas digitales encaminadas a optimizar los esfuerzos por la mejora del Employer Engagement. Por ejemplo, los software de reclutamiento, para mejorar la experiencia de candidato o candidata a una oferta de trabajo. O aquellos de onboarding. Así como los programas para la automatización de encuestas de clima laboral o de satisfacción y felicidad en el trabajo. 

Lo cierto es que este tipo de soluciones tecnológicas permiten ganar eficacia a los departamentos de RRHH. Un buen ejemplo son las plataformas digitales para la autogestión de los beneficios empresariales. Un plus para la empresa, al proporcionarle un importante ahorro de tiempo y costes. Y para la plantilla, con acceso directo a los beneficios asignados, así como capacidad de gestión propia.

Los beneficios más demandados para fortalecer el compromiso laboral

Dentro de los beneficios para fortalecer ese compromiso laboral de los empleados, la empresa debe tener en cuenta los más demandados.

Para saber cuáles son, el departamento de RRHH puede llevar a cabo un trabajo de investigación entre los miembros de su plantilla. Por ejemplo, la creación de una encuesta, que es a menudo una de las fórmulas más eficaces. En dicha encuesta, la empresa puede enumerar el total de beneficios existentes para que el empleado, de forma individual, pueda puntuar su interés por cada uno de ellos.

Este tipo de estudios brinda la posibilidad, además, de segmentar las preferencias por tipo de trabajador en función del puesto, categoría, departamento, edad, etc. En otras palabras, favorece la máxima personalización del futuro plan de beneficios.

Dentro de los paquetes de compensación, una serie de beneficios se alzan como los más populares entre las empresas españolas:

• Seguro de salud: casi un 49 % de los empleados encuestados se decanta por el seguro de salud como el mejor beneficio posible que una empresa puede brindar al trabajador. Al menos, hasta los 55 años. A partir de esa edad, los planes de pensiones y los seguros de jubilación pasan al puesto número uno de la lista. 
• Ticket comida: también se acerca al 30 % el conjunto de trabajadores que sitúa el ticket comida como el beneficio mejor valorado. Este cobra relevancia en aquellos perfiles de profesionales que no pueden acudir a sus domicilios para comer o que viajan de forma constante.
• Plan de pensiones: se trata del beneficio más atractivo para poco más del 40 % de los trabajadores preguntados. Su importancia crece con la edad del empleado y se sitúa a la cabeza del ranking de preferencias en la franja de los 55 a los 65 años.
• Formación: el mismo porcentaje (casi un 30 %) avala el beneficio de la formación como el más importante. Su atractivo es mayor en quienes se inician en el mercado laboral, pues mejora notablemente las posibilidades de promoción y desarrollo profesional.

Otros beneficios bien acogidos son, por este orden, el seguro de vida, el ticket transporte, equipos informáticos, psicólogo online, el cheque guardería, el adelanto de nómina, el abono al gimnasio y los préstamos bancarios.

A la cola del ranking se sitúan las acciones de empresa,  las plataformas de entretenimiento, la movilidad privada, el renting, las donaciones a ONG y el gimnasio virtual.

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